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2025年01月06日 星期一

網(wǎng)購無理由退貨不得無故延遲 霸王條款將被嚴(yán)懲

  • 發(fā)布時間：2015-03-13 08:25:00  來源：人民網(wǎng)  作者：馬希  責(zé)任編輯：時習(xí)

　　《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》3·15正式實施。網(wǎng)購?fù)素浽馍碳覠o理由拒絕、個人信息遭泄露、被霸王條款欺凌……《辦法》中對這些不法行為的處罰做了詳細(xì)規(guī)定，消費者利益將得到進(jìn)一步保護(hù)。

　　《辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。并列舉了對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款這四種情形。經(jīng)營者有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。

　　《辦法》中還規(guī)定經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法。第十一條中例舉了不正當(dāng)行為，如未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。若經(jīng)營者觸犯相關(guān)規(guī)定，將由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　“貨一售出，概不退換”、“XX公司享有最終解釋權(quán)”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，在《辦法》第十二條中被明確定義為霸王條款。觸犯規(guī)定將得到嚴(yán)懲：“其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款?！?

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