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中消協(xié)：消費者個人信息保護成難題

  • 發(fā)布時間：2015-03-13 08:27:00  來源：京華時報  作者：佚名  責任編輯：時習

　　中消協(xié)昨天通報了全國消協(xié)組織貫徹落實新消法一周年的情況。一年來，全國消協(xié)組織共受理消費者投580214件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.2億元。

　　中消協(xié)也表示，在新消法的貫徹實施中也遇到了一些新的難題。首先是個人信息保護如何落實，缺乏具體規(guī)定。中消協(xié)指出，消費者個人信息保護面臨防范難、舉證難、索賠難等眾多難處，需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面筑牢保護的藩籬。

　　另一個難題是3倍賠償?shù)恼{解難度加大。新消法在懲罰性賠償方面加大了對經(jīng)營者欺詐行為的賠償力度，由原來的增加1倍賠償調整到3倍賠償，且設置了最低賠償額500元。雖然懲罰性條款利于保護消費者權益，但在實際操作過程中發(fā)現(xiàn)，此類案件的調解難度加大。

　　第3個難題是對“7日無理由退貨”的理解。中消協(xié)指出，網(wǎng)購、電視購等遠程購物經(jīng)營者，在落實“7日無理由退貨”有關規(guī)定上存在3大問題，分別是對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；擅自設置“非質量問題不能退貨”的條件。

　　最后一個難題是金融服務消費者知情權等權利保護涉及多部法律，問題復雜，保護的專業(yè)難度大。中消協(xié)表示，由于金融領域高度專業(yè)化，消費者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務時，在信息、專業(yè)知識等方面仍處于明顯劣勢地位，知情權難保證，安全權令人憂，格式合同晦澀難懂，虛假宣傳誤導消費者、收費不透明等。

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