金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后有哪些救濟(jì)途徑？

　　與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；向金融機(jī)構(gòu)或其上級機(jī)構(gòu)投訴；向金融機(jī)構(gòu)所在地的中國人民銀行等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴；請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。其他合法途徑。

　　金融消費(fèi)者向人民銀行投訴的渠道是什么？

　　人民銀行金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)一熱線為“12363”。

　　金融消費(fèi)者向人民銀行投訴前是否需要先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴？

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭議時，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行進(jìn)行投訴。

　　人民銀行受理金融消費(fèi)者投訴的范圍是什么？

　　人民銀行受理金融消費(fèi)者投訴的范圍包括：人民銀行法定職責(zé)范圍（利率政策執(zhí)行、人民幣業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、征信業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、個人信息保護(hù)）內(nèi)的金融消費(fèi)爭議以及涉及跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品、服務(wù)的金融消費(fèi)爭議。

　　金融消費(fèi)者向人民銀行投訴可以采取哪些方式？

　　金融消費(fèi)者向人民銀行咨詢或投訴，可以采取口頭或書面形式；采取口頭形式投訴的，人民銀行應(yīng)詳細(xì)記錄投訴人身份信息、被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、投訴事項(xiàng)等信息。

　　哪些情形的金融消費(fèi)爭議，中國人民銀行各級分支機(jī)構(gòu)不予受理？

　　沒有明確的投訴對象和投訴事由的；投訴人與被投訴金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；中國人民銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并達(dá)成了調(diào)解協(xié)議書的；人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門已經(jīng)受理或處理的；不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的。

　　金融消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成哪些良好的金融交易習(xí)慣？

　　堅(jiān)持到合法的金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)要當(dāng)面點(diǎn)清錢款。主動索要并妥善保管交易憑據(jù)。充分理解購買的金融產(chǎn)品或服務(wù)。了解所購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)政策法律和價格標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持定期對賬。知曉法定權(quán)益和維權(quán)渠道。蘇州日報