案例09：

　　空調(diào)半夜起火傷人 消委會(huì)支持損害賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2015年8月10日，消費(fèi)者吳女士來到福建省南平市延平區(qū)消委會(huì)(以下簡(jiǎn)稱延平區(qū)消委會(huì))投訴，反映去年夏天在南平某電器公司購(gòu)買的某品牌空調(diào)，于2015年8月9日深夜一點(diǎn)多鐘的時(shí)候突然間著火，導(dǎo)致窗簾和掛在窗簾邊上的一把雨傘被燒。房間當(dāng)時(shí)住著87歲的外婆，發(fā)現(xiàn)著火后立即爬起來，一邊撲火，一邊叫醒住在隔壁房間的吳女士的母親，在撲火中吳女士外婆不慎燒傷了右手掌心，吳女士的母親摔傷了腰。由于空調(diào)屬于在“三包”期間內(nèi)，商家同意將空調(diào)維修好，但就燒傷賠償未能達(dá)成一致意見，故請(qǐng)求延平區(qū)消委會(huì)調(diào)查協(xié)調(diào)處理。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，延平區(qū)消委會(huì)工作人員及時(shí)召集雙方當(dāng)事人，前后兩次進(jìn)行調(diào)查、了解和調(diào)解。被訴方強(qiáng)調(diào)，空調(diào)著火位置是在內(nèi)機(jī)與外機(jī)(主機(jī))之間管線，原因一方面可能是管線電線安裝是穿過窗戶上端玻璃連接到外機(jī)的，據(jù)該品牌空調(diào)售后人員分析，可能是安裝時(shí)將電源線正好接觸到窗戶玻璃下端口，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹造成管線移動(dòng)摩擦電線破皮，從而導(dǎo)致電線短路著火；另一方面也可能是消費(fèi)者在搞衛(wèi)生時(shí)不小心經(jīng)常移動(dòng)管線磨損造成電線脫皮引起短路著火。

　　經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見，被訴方同意賠償給消費(fèi)者護(hù)理費(fèi)1000元，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1000元，醫(yī)療費(fèi)1000元，以上共計(jì)3000元，消費(fèi)者表示同意。

　　【案例評(píng)析】

　　延平區(qū)消委會(huì)認(rèn)為經(jīng)銷商負(fù)有不可推卸的責(zé)任。一是因商家安裝空調(diào)不規(guī)范埋下了安全隱患，絕大多數(shù)安裝空調(diào)管線是通過穿墻連接內(nèi)外機(jī)，可是安裝人員是將空調(diào)管線安裝在玻璃窗孔(洞)內(nèi)，時(shí)間長(zhǎng)了不可避免地會(huì)造成摩擦短路引起火災(zāi)或者觸電等事故；二是安裝防護(hù)不到位，沒有將接觸到玻璃孔(洞)的一段線管增加包扎耐磨損材料，缺乏安裝經(jīng)驗(yàn)和工作責(zé)任心。新修正的《消法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”及第四十九條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入……?！?/p>

　　本案中，因?yàn)樯婕叭松頁p害賠償雙方不能達(dá)成一致，如果矛盾繼續(xù)激化，往往要通過訴訟等方式定性解決。而事實(shí)上，雙方的爭(zhēng)議額度有限，如果通過訴訟解決，雙方均會(huì)付出更多的人力、物力成本。這種情況下，消委會(huì)介入調(diào)解并成功，使雙方的損失均降低。這樣的案例體現(xiàn)了消協(xié)組織通過調(diào)解方式化解社會(huì)矛盾、降低消費(fèi)者維權(quán)成本的重要性。

　　(案例提供：福建省南平市延平區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì))