案例04：

　　打棒機質(zhì)量存問題 消協(xié)調(diào)解終退貨

　　【案情簡介】

　　2015年3月1日，河北省承德市豐寧滿族自治縣南辛營村民楊女士在某五金門市花費330元購買家用小型打棒機一臺，購買時用幾根玉米試機，該機器能夠正常運轉(zhuǎn)，玉米也能夠正常脫粒。交驗當天回家使用過程中發(fā)現(xiàn)該打棒機不能正常運行。后來發(fā)現(xiàn)在批量的進行玉米脫粒過程中，由于機器負荷增大，導致打棒機兩個連接輪與連接軸之間在電機的帶動下出現(xiàn)松動分離，致使電機動力不能有效地傳輸?shù)矫摿Ｊ肄D(zhuǎn)子上，轉(zhuǎn)子無法高速運轉(zhuǎn)，便不能正常地進行玉米脫粒。3月2日，楊女士找到商家要求解決問題，使該機器能夠正常運轉(zhuǎn)。3月3日，商家稱該打棒機已經(jīng)維修好了并通知楊女士取貨。楊女士取貨時發(fā)現(xiàn)商家所謂的修理只是簡單的將連接輪與連接軸焊在了一起，如果繼續(xù)使用仍可能出現(xiàn)焊點斷裂、機器不能正常運轉(zhuǎn)的性能故障，故要求退貨。在遭到商家拒絕后，楊女士投訴到河北省承德市豐寧滿族自治縣消費者協(xié)會(以下簡稱豐寧縣消協(xié))，希望消協(xié)幫助解決。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到此投訴，豐寧縣消協(xié)隨即展開調(diào)查。經(jīng)查，楊女士所述屬實。雙方爭議的焦點是：商家認為已經(jīng)盡了售后維修義務并且該機器已經(jīng)能夠正常使用，而消費者還要求退貨不能接受。豐寧縣消協(xié)實地對該打棒機進行勘察，發(fā)現(xiàn)該打棒機連接輪同向高速帶動連接軸轉(zhuǎn)動過程中，兩固件的確會出現(xiàn)松動甚至存在連接輪被甩出的可能，而不是二者鎖緊，此機器在設計上存在瑕疵。豐寧縣消協(xié)認為雖然機器已經(jīng)修好，但仍存在可能危及人身財產(chǎn)安全的隱患。依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第五條 “本規(guī)定是生產(chǎn)者、銷售者、修理者向農(nóng)機用戶承擔農(nóng)機產(chǎn)品三包責任的基本要求。國家鼓勵生產(chǎn)者、銷售者、修理者做出更有利于維護農(nóng)機用戶合法權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包責任承諾。銷售者與農(nóng)機用戶另有約定的，銷售者的三包責任依照約定執(zhí)行，但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應當履行的義務。”之規(guī)定，在豐寧縣消協(xié)的調(diào)解下，商家為消費者楊女士退貨，并一次性退還貨款330元。

　　【案例評析】

　　按照新修正的《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！币蛟O計原因造成消費者無法正常使用，雖然機器已經(jīng)維修，但在根本上解決不了實際問題，故經(jīng)營者應無條件的給予退貨。根據(jù)新修正的《消法》第十條“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”之規(guī)定，其享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量合格的商品。

　　在此提醒消費者依據(jù)新修正的《消法》第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！笨梢钥闯鲈诒景钢?，如果雙方對打棒機質(zhì)量是否存在問題出現(xiàn)爭議，舉證責任應由經(jīng)營者承擔，如果經(jīng)營者無法證明此打棒機質(zhì)量良好，就應承擔舉證不利的后果。

　　本案是消費者在維權(quán)過程中沒有明確要求退貨而商家又履行了修理義務而產(chǎn)生的消費糾紛。在此消協(xié)提醒廣大消費者，在消費糾紛產(chǎn)生后與經(jīng)營者協(xié)商和解過程中，一定要提出自己明確、具體的要求，以免以后產(chǎn)生其他不必要的糾紛。在實際維權(quán)工作中，由于消費者不了解自己應有的權(quán)利，有時提出的主張低于法律法規(guī)的規(guī)定，這時，消費者協(xié)會主動幫助消費者明確權(quán)利，也體現(xiàn)了為消費者所想，主動維權(quán)的工作態(tài)度。

　　(案例提供：河北省承德市豐寧滿族自治縣消費者協(xié)會)