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2025年01月23日 星期四

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中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2015年消費(fèi)維權(quán)10起典型案例(3)

  案例03:

  新車頻遇油箱漏油 消協(xié)調(diào)解保障安全

  【案情簡介】

  江西省吉安市永新縣消費(fèi)者徐先生于2015年1月6日從本縣某車行購買了一輛小轎車。可僅僅行駛一個(gè)多月后,油箱就漏油不斷。開到汽修廠檢查后,發(fā)現(xiàn)汽車底板護(hù)板已損壞。更令他百思不得其解的是,油箱上有個(gè)洞,上面粘著一塊AB膠。徐先生據(jù)此認(rèn)定,車行有意隱瞞實(shí)情,該車非全新車輛,要求經(jīng)營者即車行彌補(bǔ)損失。然而,經(jīng)營者車行將所有責(zé)任都推給車主和江西省南昌市4S店銷售部,以不知情和消費(fèi)者徐先生人為損壞為由,堅(jiān)決不履行“三包”義務(wù)。萬般無奈,徐某只好投訴到江西省吉安市永新縣消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱永新縣消協(xié))。

  【處理過程及結(jié)果】

  永新縣消協(xié)工作人員認(rèn)真細(xì)致地記錄消費(fèi)者投訴信息,通過實(shí)地調(diào)查、拍照取證,了解事發(fā)經(jīng)過與原委。在與本地車行交涉未果的情況下,永新縣消協(xié)立即與江西省消費(fèi)者協(xié)會和江西省汽車行業(yè)協(xié)會、南昌某汽車銷售服務(wù)有限公司(銷售本車的永新縣車行上一級發(fā)貨商)取得聯(lián)系,協(xié)商處理此事的辦法。最終,在江西省消費(fèi)者協(xié)會和江西省汽車行業(yè)協(xié)會的協(xié)助下,消協(xié)工作人員組織經(jīng)營者本地車行、消費(fèi)者徐先生及南昌某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行三方調(diào)解,三方經(jīng)反復(fù)協(xié)商,達(dá)成調(diào)解協(xié)議:經(jīng)營者本地車行將車輛用拖車送至南昌某汽車銷售服務(wù)有限公司維修,為消費(fèi)者免費(fèi)更換新油箱、底板護(hù)板,為全車提供免費(fèi)全面檢測,并承擔(dān)了消費(fèi)者往返南昌維權(quán)的所有食宿費(fèi)用。

  【案例評析】

  消費(fèi)者徐先生在江西省吉安市永新縣某車行購買小轎車,按約定支付價(jià)款,根據(jù)新修正的《消法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”,第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”之規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的性能、規(guī)格、等級、檢驗(yàn)合格證明、售后服務(wù)等有關(guān)情況,有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。

  本案中,消費(fèi)者徐先生購買的汽車在三包有效期內(nèi)油箱出現(xiàn)漏油,且粘有膠水痕跡,顯然與約定商品質(zhì)量不符。根據(jù)新修正的《消法》第二十三條的規(guī)定,此情況下,經(jīng)營者有義務(wù)“承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”,即證明該車油箱漏油乃消費(fèi)者自身造成的或者證明該車油箱符合質(zhì)量保障的要求。如銷售者永新縣車行不能證明,則需承擔(dān)為消費(fèi)者維修或退換汽車的法律責(zé)任。在協(xié)商過程中,永新縣車行一口咬定責(zé)任不在自身,而在于消費(fèi)者或者上一級發(fā)貨方。但根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四條“本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān),但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)?!奔暗谖鍡l“家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則,不得惡意欺詐。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求?!钡囊?guī)定,本案銷售者永新縣車行理應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任,不能無故推諉,侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  經(jīng)過與江西省汽車行業(yè)協(xié)會溝通,永新縣消協(xié)認(rèn)為上一級發(fā)貨方——南昌某汽車銷售服務(wù)有限公司自愿并有能力做出更有利于消費(fèi)者的賠償承諾,于是積極促成該公司履行“三包”義務(wù),消費(fèi)者獲得了滿意的調(diào)解結(jié)果。本案中,永新縣消協(xié)能與汽車行業(yè)協(xié)會溝通,共同推進(jìn)維權(quán)工作,體現(xiàn)了社會共治對于提升維權(quán)效能的重要作用。

  (案例提供:江西省吉安市永新縣消費(fèi)者協(xié)會)

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