中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月15日訊 3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“新消費(fèi) 我做主”——3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳會(huì)上啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)。京東、淘寶、唯品會(huì)等17家(名單附后)電商企業(yè)(平臺(tái))已經(jīng)承諾加入綠色通道(直通車)。綠色通道(直通車)正式開(kāi)通后，消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)(平臺(tái))的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)(平臺(tái))，此舉有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，提高消協(xié)組織的工作效能。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20,083件，其中電商購(gòu)物投訴占95.41%，達(dá)19,162件，同比上升3.13%。近年來(lái)，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)，由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問(wèn)題。一般情況下，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門(mén)后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)(平臺(tái))注冊(cè)地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案件，很多案件因消費(fèi)者解決問(wèn)題成本增加、時(shí)間拉長(zhǎng)，致使矛盾升級(jí)。

　　為有效快速處理遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)鎖定遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例最大的電商領(lǐng)域，搭建了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺(tái))處理投訴鏈接通道。平臺(tái)開(kāi)通后，消費(fèi)者無(wú)論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將投訴通過(guò)該平臺(tái)直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道(直通車)的電商企業(yè)(平臺(tái))的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)(平臺(tái))收到投訴后立即提高一個(gè)級(jí)別進(jìn)行處理。

　　綠色通道(直通車)平臺(tái)提高解決消費(fèi)糾紛的效力已經(jīng)得到證明。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)近年來(lái)已經(jīng)建立多個(gè)省級(jí)、地級(jí)的平臺(tái)，浙江省、廣東省、天津市、江蘇省、上海市、北京市、杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))等在該領(lǐng)域維權(quán)工作中均取得了很好的維權(quán)效果。此次，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)也是進(jìn)一步整合系統(tǒng)資源，提高覆蓋率。

　　據(jù)悉，第一批加入綠色通道(直通車)的均是市場(chǎng)占有率較高、信譽(yù)較好，具有比較完善的客戶服務(wù)體系的電商企業(yè)(平臺(tái))，基本涵蓋了目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)上的一線電商(平臺(tái))。