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2025年01月23日 星期四

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中消協(xié)聯(lián)手京東、淘寶等17家電商啟動消費維權(quán)綠色通道

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊（記者 佘穎）3月15日，中國消費者協(xié)會在“新消費 我做主”——3.15國際消費者權(quán)益日主題宣傳會上啟動電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺。京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(yè)（平臺）承諾加入綠色通道（直通車）。今后消費者如果有涉及上述電商企業(yè)（平臺）的消費爭議，可以由受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)（平臺），此舉有望大幅度降低消費者異地維權(quán)成本，提高消協(xié)組織的工作效能。

　　據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20，083件，其中電商購物投訴占95.41%，達19，162件，同比上升3.13%。近年來，遠程購物投訴量持續(xù)增長，同時，由于消費者與經(jīng)營者往往處于異地，消費者主張權(quán)利難度較大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。一般情況下，消費者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)（平臺）注冊地的不同而進行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。同時，經(jīng)營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。

　　為有效快速處理遠程購物消費糾紛，依托中國消費者協(xié)會現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道。平臺開通后，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費者協(xié)會后，當?shù)叵麉f(xié)組織均可將投訴通過該平臺直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道（直通車）的電商企業(yè)（平臺）的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)（平臺）收到投訴后立即提高一個級別進行處理。

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