□本報記者 曾祥素

　　近期以來，消費者網(wǎng)連續(xù)接到多起因“人為損壞”判定難引發(fā)的消費者投訴。在中秋、國慶兩節(jié)購物高峰即將到來之際，有關(guān)專家提醒消費者，收貨時要先驗貨后簽字，特別是電視機(jī)等易碎商品，驗貨一定要由物流或廠家人員拆封，以免發(fā)生質(zhì)量問題后，給自己維權(quán)帶來麻煩。

　　近日，彭先生向消費者網(wǎng)投訴稱，他在國美在線訂購了一臺海信led65xt810x3du電視，8月13日海信售后人員上門安裝，拆箱后發(fā)現(xiàn)屏裂。他當(dāng)即與國美在線客服聯(lián)系，客服要求海信售后出具開箱證明。他找海信售后開具證明，內(nèi)容為：“售后人員登門安裝，開箱屏裂，物流原因，特此證明?！痹诎炎C明上傳給國美在線后，客服卻說這份證明不行，得把“物流原因”去掉。而海信售后則強(qiáng)調(diào)，這幾個字必須加上。就這樣，商家廠家互相推諉，彭先生的問題遲遲沒有得到解決。

　　據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，近期以來，有關(guān)“人為損壞”難以判定的家電投訴非常突出，僅最近一個月就接到了10余起。遇到這種情況，消費者和商家往往各執(zhí)一詞，最好的辦法就是找機(jī)構(gòu)做鑒定。但現(xiàn)實中，此類鑒定非常麻煩，不少檢測機(jī)構(gòu)直接表示無法進(jìn)行鑒定。

　　針對這一問題，北京市消費者協(xié)會投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔認(rèn)為，消法第23條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，消費者自接受商品之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，商家不能簡單地將此類問題歸為“人為損壞”，除非商家拿出有說服力的證據(jù)，證明故障不是因為自己的產(chǎn)品缺陷所致。

　　陳鳳翔還提醒消費者，網(wǎng)購產(chǎn)品收貨時一定要先驗后簽，仔細(xì)查驗商品，確認(rèn)沒有問題后再簽收。對于電視機(jī)等易碎商品，驗貨要由物流或廠家人員拆封，千萬不要自行拆封。一旦驗收后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時與商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協(xié)等有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，必要時可考慮通過法律途徑維權(quán)。

　　中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會媒體部主任陳音江也表示，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，非承擔(dān)“三包”的修理者拆動造成損壞的，商家可不履行“三包”義務(wù)。因此，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者應(yīng)盡量保持產(chǎn)品的原狀態(tài)，切勿自行拆封修理，確保產(chǎn)品封簽標(biāo)識的完整性，這是售后判斷產(chǎn)品是否屬“人為損壞”的重要依據(jù)之一。