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中國汽車銷售滿意度自主品牌進(jìn)步最大

  • 發(fā)布時間：2015-07-02 08:34:42  來源：中國質(zhì)量報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中國汽車銷售滿意度

　　自主品牌進(jìn)步最大

　　本報訊（記者何 可）日前，J.D. Power亞太公司（專門從事客戶滿意度研究）發(fā)布了2015年中國汽車銷售滿意度研究報告。該報告顯示，豪華車和主流車細(xì)分市場的總體滿意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現(xiàn)上升趨勢。

　　據(jù)介紹，這項研究是通過5個因子——按照權(quán)重順序依次為交車過程（23%）、開始購車經(jīng)歷（21%）、交易過程（20%）、經(jīng)銷商設(shè)施（19%）和銷售人員（17%），衡量消費者對于新車購買體驗的滿意度。在總體銷售滿意度方面，豪華車市場2015年平均得分為720分，主流車市場2015年平均得分為682分。與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。

　　自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購率。首次購車選擇自主品牌的消費者在二次購車時仍然選擇同一自主品牌的比率在過去3年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，從2013年的7%增長至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買率與2014年相比則均有所下降。

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