奇瑞經(jīng)銷商滿意度超合資品牌
- 發(fā)布時間：2015-02-09 01:31:45 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （何文）全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會近日發(fā)布“中國汽車經(jīng)銷商對供應商滿意度調查報告（2014）” 、《汽車經(jīng)銷商與汽車廠商關系白皮書》等四項工作內容。其中，“中國汽車經(jīng)銷商對供應商滿意度調查報告（2014）” 調查結果顯示，奇瑞以61.3的得分名列經(jīng)銷商滿意度排名第二，僅次于一汽—大眾奧迪，成為唯一擠進前十名的中國本土自主品牌。
本次發(fā)布的“中國汽車經(jīng)銷商對供應商滿意度調查報告（2014）” ，針對包括自主、合資和進口的47個主要乘用車品牌，歷時半年搜集400多份問卷，重點調研了包括奧迪、寶馬、奔馳等豪華品牌經(jīng)銷商，以及奇瑞等自主品牌。
以往自主品牌經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品分店銷售（看車難）、銷售過程效率低下（購車難）、售后服務及維修困難（用車難）等等。奇瑞轉型后的正向體系核心要義就是“一切以用戶需求為核心”，從營銷公司到大區(qū)總監(jiān)到經(jīng)銷商及每一個4S店、每一個銷售及服務人員，都明白用戶的需求和感受是營銷體系的核心。
奇瑞目前已經(jīng)形成一套環(huán)節(jié)完整的銷售管理體系。從營銷公司最先進的軟件管理和監(jiān)督，到經(jīng)銷商的思想和方法，再到每一個工作人員的銷售態(tài)度、方法和售后跟蹤，形成了一套銷售體系的完整閉環(huán)。以經(jīng)銷商銷售用戶追蹤方法為例，每個用戶至少要保證三次電話以上溝通，并保持短信追蹤。
在最新的J.D.Power銷售滿意度排名（SSI）中，奇瑞連續(xù)第三年居中國自主品牌第1名，居行業(yè)所有汽車品牌第9名。售后服務滿意度（CSI）同樣位于自主品牌第1名，行業(yè)第6名。
尤其是奇瑞新體系下的產(chǎn)品艾瑞澤7、瑞虎5、瑞虎3銷售占比大幅提升，單車售出均價從2013年同期5萬元提升至2014年超過8萬元水平，使得奇瑞75%左右經(jīng)銷商在當前整個渠道體系大調整、比較動亂的客觀情況下，2014年依然實現(xiàn)了盈利。
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