微信營銷

　　須加強(qiáng)監(jiān)管

　　□ 王美瑩

　　悄然間，微信營銷開始成為新的投訴點。

　　根據(jù)2014年消費(fèi)投訴情況報告的相關(guān)數(shù)據(jù)，蘇州市工商局第一季度受理微信“點贊”營銷投訴及咨詢共55件，南京市工商局2014年接受微信營銷類投訴119件。投訴主要針對消費(fèi)者點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購買朋友圈商品后，經(jīng)營者承諾可以獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現(xiàn)；購買朋友圈里的商品有質(zhì)量問題，退換難。

　　“我在朋友圈買過3次東西，基本上都是與半熟半不熟的朋友交易?！本幼≡诒本┑酿ゐぃɑ┡空f。

　　在最后一次朋友圈購物中，黏黏買了一件羽絨服，朋友承諾說可以退換。但黏黏退貨時，朋友卻說從廠家提貨已滿一個月，廠家不同意退貨，讓黏黏聯(lián)系負(fù)責(zé)進(jìn)貨的人。沒想到在爭論過程中，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的人各種難聽話“不絕于口”。這場售后糾紛最終沒有得到解決。

　　在日漸紅火的微商中，這樣的糾紛日漸增多。在北京市薪評律師事務(wù)所律師張韜看來，朋友圈一般面向的客戶都是熟人，應(yīng)定義為“熟人經(jīng)濟(jì)”或者“熟人營銷”?！暗且驗樯唐肥侨碌?，不是閑置轉(zhuǎn)讓的。我認(rèn)為朋友圈賣家屬于合同法、新消法當(dāng)中的經(jīng)營者?！睆堩w表示。

　　張韜表示，朋友圈營銷缺少相關(guān)強(qiáng)制性的規(guī)定，應(yīng)要求朋友圈賣家提供相應(yīng)的身份信息?！跋M(fèi)者應(yīng)主動要求賣家提供身份信息，建立自我保護(hù)的機(jī)制?！?/p>

　　喬萬里認(rèn)為，“傳統(tǒng)的消費(fèi)如何維權(quán)，朋友圈消費(fèi)就應(yīng)該如何維權(quán)，不能因為增加了一個工具而變化?！比绻笥讶徫飼r消費(fèi)者遇到違約、侵權(quán)的情況，可以通過消協(xié)、工商局進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。如果知道真實、準(zhǔn)確的商品生產(chǎn)商，也可以找生產(chǎn)商維權(quán)。

　　對電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的各類糾紛，相關(guān)部門也一直在關(guān)注。

　　2013年12月7日，全國人大常委會正式啟動了《電子商務(wù)法》的立法。2014年3月15日，國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式施行。

　　但到目前為止，相關(guān)法律對微商依然缺少規(guī)范。張韜表示，上述辦法管理的還是電子商務(wù)交易平臺，并不適用于朋友圈交易。“各種聊天軟件只是利用即時通訊工具，微信營銷只是一種交易手段，不改變社交平臺的屬性?！?/p>

　　專業(yè)營銷平臺有賣家、買家和中間方，可以顯示下單，可以看見動態(tài)庫存量。電子商務(wù)平臺上出示的賣家信息，如果是企業(yè)就可以看見企業(yè)的全稱。但微信并不屬于這種電商交易平臺。

　　電子商務(wù)專家姚建芳認(rèn)為，現(xiàn)在沒有針對微信營銷的監(jiān)管措施，這是一個比較大的漏洞。雖然現(xiàn)在沒有明確的法律監(jiān)管，希望平臺方可以加以監(jiān)管，進(jìn)行包括信息發(fā)布方面的一些審核，對于發(fā)布銷售信息的個人或商家的資質(zhì)審核，以確保消費(fèi)者權(quán)益不被侵害?！皬哪壳皝砜?，對微信營銷的監(jiān)管還不夠。因為它是一個新出現(xiàn)的事物，目前的法律跟不上發(fā)展的節(jié)奏。之后還會有很多新的問題出現(xiàn)，立法過程也會慢慢完善?！币ǚ颊J(rèn)為，微信營銷繼續(xù)發(fā)展，像電商一樣形成一個單獨(dú)的體系之后，相應(yīng)的監(jiān)管肯定會跟上。