本報(bào)訊 （田 甜 記者王 輝）2015年中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)上，多家品牌4S店因維修不透明、小病大修被曝光。引發(fā)整個(gè)行業(yè)深刻反思。3月18日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)出致廣大汽車經(jīng)銷商公開信，倡導(dǎo)全行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，提高企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)與自我監(jiān)督、自我約束，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)和諧。

　　實(shí)際上，早在去年12月中旬，由質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社主辦的中國(guó)汽車質(zhì)量峰會(huì)上，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)就向全國(guó)汽車經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)出《關(guān)于在全國(guó)汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展落實(shí)貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)比活動(dòng)的倡議書》。倡議全國(guó)汽車經(jīng)銷商企業(yè)趕快行動(dòng)起來，積極參與“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”對(duì)比提升活動(dòng)，為提高汽車流通行業(yè)售后服務(wù)水平、推動(dòng)汽車流通行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。今年3月初，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)再次向全行業(yè)發(fā)出了《汽車流通行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)》倡議書，要求廣大汽車經(jīng)銷商誠(chéng)信、自律經(jīng)營(yíng)，得到了業(yè)界的積極響應(yīng)。

　　當(dāng)前，汽車消費(fèi)重心已經(jīng)從買車向用車轉(zhuǎn)化，汽車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但代表著整個(gè)汽車流通行業(yè)的形象，更是經(jīng)銷商在新時(shí)期樹立服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。記者了解到，為提高經(jīng)銷商整體服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)在繼去年配合質(zhì)檢總局開展“落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”的基礎(chǔ)上，還將從3個(gè)方面開展行業(yè)服務(wù)自律工作：

　　首先，號(hào)召?gòu)V大汽車經(jīng)銷商從現(xiàn)在起，組織力量對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的多個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是售前、售中、售后維修等方面進(jìn)行自查自糾，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不斷完善自律機(jī)制。更要在員工中積極開展誠(chéng)信宣傳教育，提升質(zhì)量意識(shí)，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)實(shí)守信為消費(fèi)者提供品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)決杜絕欺詐，消除維修中小病大修等不規(guī)范行為。

　　其次，2015年中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)還將繼續(xù)配合國(guó)家相關(guān)部門，在汽車流通行業(yè)內(nèi)圍繞汽車三包落實(shí)開展提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量工作，樹立先進(jìn)典型，對(duì)于執(zhí)行三包不力的企業(yè)以及經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的行為和現(xiàn)象堅(jiān)決予以曝光，進(jìn)一步提升經(jīng)銷商營(yíng)銷水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　另外，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)還將配合相關(guān)部門通過制定《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車售后服務(wù)測(cè)評(píng)規(guī)范》、《汽車經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織廣大經(jīng)銷商貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)，使售后服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的汽車售后體系與監(jiān)督機(jī)制，提升汽車售后服務(wù)工作的法制化水平。在此，呼吁全體汽車經(jīng)銷商，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，用真誠(chéng)和自律鑄造企業(yè)信譽(yù)，用誠(chéng)信贏得消費(fèi)者的信賴與支持，使“誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)”成為常態(tài)化，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來樹立品牌、贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展。