□武潔

　　中國消費者協(xié)會通報，新《消費者權(quán)益保護法》實施一年來，截至3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴58萬余件，其中汽車產(chǎn)品質(zhì)量和合同爭議、旅游消費投訴等問題仍然突出。消費者投訴解決率達到85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.18億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7628件，加倍賠償金額1582萬元。

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　　投訴解決率高達85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.18億元，從數(shù)字上來看，作為消費者權(quán)益的代言人，消協(xié)的確是不辱使命，在為消費者維權(quán)這事兒上，更是功不可沒，成績斐然。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在消費者權(quán)益日盤點一下維權(quán)的成就，要說無可厚非，畢竟，假如沒有消協(xié)，消費者維權(quán)的難度會更大，更缺乏專業(yè)而有序的組織。在這方面，消協(xié)的貢獻與價值，自然不容置疑。

　　不過，相比盤點功績，消費者權(quán)益日更需反思的恐怕是維權(quán)過程中的不足與缺憾。換言之，消費者投訴解決率的背后，消費者權(quán)益受損的投訴率是多少？為消費者挽回的經(jīng)濟損失相當(dāng)可觀，但消費者因權(quán)益受損而未能追回不得不承受的經(jīng)濟損失又有幾何？這恐怕才是消費者權(quán)益日更應(yīng)“拉出來遛遛”的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　事實上，正如冰山真正浮出水面的僅是“一角”，深藏水下的部分才更為龐大。同樣，消費者權(quán)益是否真的得到了有效保障，相關(guān)的維權(quán)工作是否真的開展到位，也就不能僅僅看維權(quán)成功案例的絕對數(shù)目，或是挽回損失的絕對金額，那些隱藏于數(shù)字背后的，或許才是殘酷的真相。

　　從某種程度上講，投訴解決率高固然是消協(xié)維權(quán)成效的證明，但現(xiàn)實中，消協(xié)畢竟不是消費者維權(quán)百試不爽的通道，也不可能將消費者權(quán)益受損的案例統(tǒng)統(tǒng)搜集。由于過往的一些不成功維權(quán)案例，相當(dāng)數(shù)量的消費者在權(quán)益受損時，甚至?xí)x擇放棄維權(quán)，如此背景下，維權(quán)投訴解決率的高低當(dāng)然也就只能反映“冰山一角”了。此外，挽回經(jīng)濟損失7.18億元，看上去固然相當(dāng)可觀，但這是否意味著消費者權(quán)益損失還有更驚人的分母？同樣讓人樂觀不起來了。尤其是面對一些壟斷行業(yè)，甚至是知名品牌的侵權(quán)行為，消費者維權(quán)的難度與承受的損失，更是不容低估。

　　基于此，維權(quán)成功率高，追回損失數(shù)額巨大，固然令人欣慰，但成績或許只是問題的“冰山一角”，消費者權(quán)益保障之路，其實還任重而道遠。