本報綜合消息 中國消費者協(xié)會3月15日通報，新《消費者權(quán)益保護法》實施一年來，截至3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴58萬余件，其中汽車產(chǎn)品質(zhì)量和合同爭議、旅游消費投訴等問題仍然突出。消費者投訴解決率達到85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.18億元。

　　中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇介紹，從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失71891萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7628件，加倍賠償金額1582萬元。

　　在處理投訴工作中，各地消協(xié)組織著重解決消費者關(guān)注的投訴焦點問題。一年內(nèi)，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1412件，接待消費者來訪和咨詢72萬人次。

　　國家工商總局副局長、中國消費者協(xié)會副會長馬正其表示，今年將繼續(xù)加強社會監(jiān)督，消協(xié)組織應(yīng)充分發(fā)揮消協(xié)組織社會化平臺優(yōu)勢，推動消費維權(quán)社會共治。

　　■ 焦點投訴

　　【汽車產(chǎn)品】

　　德系汽車投訴率排第一

　　中國消費者協(xié)會3月15日發(fā)布的《2014年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析》顯示，2014年度，全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)（含零部件）投訴14379件，達成調(diào)解協(xié)議12164件，投訴解決率88.14%，為消費者挽回經(jīng)濟損失14017萬元。

　　其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量七成以上。從汽車品牌上看，德系汽車、自主品牌、日系汽車的投訴率排前三位。

　　值得注意的是，汽車三包規(guī)定2013年10月1日起實施以來效果明顯，2014年下半年，投訴量同比下降了40.2%。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局副局長、中國消費者協(xié)會副會長張沁榮介紹，目前我國也一直在召回缺陷汽車產(chǎn)品來保護消費者權(quán)益，2004年至今年2月，全國已累計召回2024萬輛車，挽回損失200多億元。

　　【旅游消費】

　　國內(nèi)游仍會違規(guī)安排購物

　　記者了解到，2014年，全年國內(nèi)游客36.1億人次，比上年增長10.7%。3月15日發(fā)布的《2014年旅游消費維權(quán)報告》介紹，2014年全國消費者協(xié)會受理旅游服務(wù)直接投訴量為1701件。據(jù)分析，消費者投訴的問題主要集中在旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局多等問題。

　　據(jù)了解，旅行社提供的合同一般應(yīng)寫明旅游線路、行程住宿安排等，有的旅行社給出很多優(yōu)惠，但廉價的背后往往是服務(wù)等嚴重“縮水”。

　　旅游購物方面，國內(nèi)旅行團仍存在違規(guī)安排購物的問題。同時，寶石玉器、珍珠水晶、保健品、工藝品等商品以次充好、價格虛高等問題也較突出。

　　此外，一些旅行社將國內(nèi)熱點旅游線路上公認的重要觀光景點設(shè)為自費項目，以“自主選擇”來獲取利益，或以所謂的“零團費”旅游項目來招攬顧客，最后消費者不僅花費多、旅游質(zhì)量也無法保障。

　　■ 案例

　　“秒殺”被騙獲賠501元

　　2014年5月6日，廣州市消費者王女士參加某公司網(wǎng)上商品秒殺促銷活動，以1元錢成功“秒殺”到原價227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒有查到發(fā)貨信息。

　　王女士意識到該公司涉嫌欺詐，隨后投訴到北京市石景山區(qū)金頂街消協(xié)分會。

　　接到投訴后，金頂街分會工作人員與公司負責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)了解，該公司利用網(wǎng)上秒殺活動吸引消費者眼球，實際上成功交易的按摩墊，沒有一件發(fā)過貨。

　　經(jīng)調(diào)解，該公司最終同意賠償王女士500元，加上1元退貨款，王女士拿到501元的賠償。

　　因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，金頂街工商所已對該企業(yè)侵害消費者合法權(quán)益行為進行了立案處罰。