本報訊 （記者王 輝）記者近日獲悉，繼去年質(zhì)檢總局開展的“貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動后，今年，該項活動將繼續(xù)向縱深落實，即，從去年的樹標(biāo)桿、建立標(biāo)準(zhǔn)測評體系到今年的標(biāo)準(zhǔn)體系實施、公布汽車售后服務(wù)紅黑榜。讓三包責(zé)任真正落實到汽車經(jīng)銷商領(lǐng)域，讓消費者真真正正的體會到三包帶來的實惠。

　　2014年6月，質(zhì)檢總局開展了“貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動（以下簡稱專項活動）。中國汽車流通協(xié)會和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院根據(jù)質(zhì)檢總局的部署和要求，在汽車行業(yè)組織了汽車三包專項活動，經(jīng)過半年的現(xiàn)場宣貫、消費者調(diào)查和入店測評，從全國2萬多家4S店中遴選出19家汽車經(jīng)銷企業(yè)，授予“全國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”。在去年12月17日，由質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國質(zhì)檢報刊社舉辦的主題為“質(zhì)量·創(chuàng)新·共治”的中國汽車質(zhì)量峰會上，中國汽車流通協(xié)會向全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)出《關(guān)于在全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展落實貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量對比活動的倡議書》，倡議全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)趕快行動起來，積極參與“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”對比提升活動，為提高汽車流通行業(yè)售后服務(wù)水平、推動汽車流通行業(yè)發(fā)展做出貢獻。

　　在整個測評活動中，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院啟動了汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的申報、研制工作。該測評指標(biāo)體系覆蓋“服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和顧客滿意度”4個維度，測評體系來源于客觀測量，有利于企業(yè)對標(biāo)，制定改進目標(biāo)和措施，測評結(jié)果更具現(xiàn)實意義。目前汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)體系正在穩(wěn)步的制定中，有望于2015年完成并實施。該標(biāo)準(zhǔn)將填補我國尚未有汽車售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　目前中國質(zhì)量報記者了解到，為了讓三包深入人心，把全行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量真正有所提升。2014年主要是在汽車流通領(lǐng)域開展三包宣貫和測評，2015年將在全行業(yè)開展對比提升活動。以2014年評選出的19家汽車售后服務(wù)標(biāo)桿單位作為對比提升目標(biāo)，深入開展汽車售后服務(wù)提升經(jīng)驗總結(jié)和交流活動，對比標(biāo)桿企業(yè)，找差距、定措施，積極開展對比提升活動，將標(biāo)桿店在落實汽車三包規(guī)定、提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量的先進經(jīng)驗，通過觀摩學(xué)習(xí)，培訓(xùn)研討等方式，有效地移植到更多的企業(yè)，從而提升全行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量水平，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時還將公布汽車售后服務(wù)紅黑榜，以促進流通行業(yè)健康發(fā)展。