本報(bào)訊 （趙凱麗 記者姚延敏）近日，天津市“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)拉開帷幕。

　　據(jù)天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)人介紹，此次專項(xiàng)活動(dòng)從8月11日起至2015年1月底，以“貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”為主題，包括“進(jìn)行摸底調(diào)查、汽車三包爭(zhēng)議處理、開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查、暢通12365投訴舉報(bào)渠道”4方面內(nèi)容。通過(guò)開展專項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)：提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管能力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；提升汽車售后服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　記者了解到，認(rèn)真進(jìn)行摸底調(diào)查是此項(xiàng)工作的首要任務(wù)。按照工作方案，天津市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局在轄區(qū)內(nèi)再次進(jìn)行摸底，健全和完善汽車銷售企業(yè)（4S店）質(zhì)量檔案。采取召集4S店座談等方式，全面調(diào)查汽車三包規(guī)定實(shí)施以來(lái)的落實(shí)情況，搜集汽車三包規(guī)定實(shí)施中遇到的案例、問(wèn)題和相關(guān)建議，形成分析報(bào)告。同時(shí)，天津市12365投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析自2013年10月1日至今，接收全天津市范圍內(nèi)有關(guān)汽車三包規(guī)定投訴咨詢等情況。

　　汽車三包爭(zhēng)議是汽車售后服務(wù)中最常見的問(wèn)題。為此，工作方案明確要求各單位要依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》，指定部門和專人，嚴(yán)格遵照法定程序，做好汽車三包爭(zhēng)議的調(diào)解工作。

　　據(jù)悉，此次專項(xiàng)活動(dòng)特別開展貫徹汽車三包規(guī)定的專項(xiàng)監(jiān)督檢查。天津市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局嚴(yán)格依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)轄區(qū)4S店進(jìn)行專項(xiàng)檢查，依法查處違規(guī)行為，切實(shí)規(guī)范汽車銷售企業(yè)售后服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　汽車售后服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐，提高汽車售后質(zhì)量是全國(guó)質(zhì)檢部門貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)貫徹落實(shí)質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知》的重要舉措。天津市質(zhì)監(jiān)部門將通過(guò)此次專項(xiàng)活動(dòng)的開展，在努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”目標(biāo)同時(shí)，著力提高汽車消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，宣傳汽車消費(fèi)后的維權(quán)渠道。采訪中，質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)人表示，鼓勵(lì)群眾通過(guò)12365反映有關(guān)汽車三包的相關(guān)訴求，質(zhì)監(jiān)部門將提高辦理時(shí)效和辦結(jié)質(zhì)量，做到“有報(bào)必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”。