出場人物：老胡小彭

　　臺前引語：上班帕薩特，下班奧迪A6，自打有了“專車”，小彭毫不費力地過上了“土豪”的生活——換車比換衣服頻率都高。前一陣聽說有些地方要取締“專車”，小彭那可是真著急，恨不得比自己家的事還上心。如今，越來越多的人和小彭一樣，成了“專車”服務(wù)的“腦殘粉”?！皩＼嚒焙统鲎飧偁幍臍⑹诛档降资鞘裁?？市場競爭會給消費者帶來什么好處？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來聊聊，“專車”到底該往哪里開。

　　老胡：小彭，我可得提醒你一句，過過癮就得了，真把自己當(dāng)土豪了？成天坐“專車”，日子還過不過啦？

　　小彭：就是因為會過日子，我才坐“專車”呢。我跟你說，雖說“專車”價格比出租車貴，可就從我們家到單位這個距離，用完劵也貴不了多少。

　　老胡：那些優(yōu)惠都是暫時的，等客戶足夠多了，誰還給你送劵啊。你忘了，去年“滴滴”和“快的”大戰(zhàn)那會兒，打車就跟不要錢似的。現(xiàn)在呢，還不是該花多少花多少。

　　小彭：管他呢，今朝有劵今朝打，明朝沒劵再商量唄。反正就目前來說，出租車和“專車”讓我選，我肯定選“專車”。

　　老胡：你這就是燒包。你一普通老百姓，既不是領(lǐng)導(dǎo)也不是大款，又沒什么重要任務(wù)，坐“專車”干嘛啊？坐給誰看??？

　　小彭：坐給自己看不行嗎？我覺得，每次坐上“專車”，我的心情都特別好，有一種被尊重、被重視的感覺。

　　老胡：我就不明白了，你平時怎么不受重視了，非要靠坐“專車”來找感覺？你是不是還指望人家給你端茶倒水、噓寒問暖呢？

　　小彭：你還別說，這些“專車”司機(jī)都能做到。先說端茶倒水，一上車他就告訴你，車?yán)镉忻赓M的礦泉水，隨便喝；噓寒問暖嘛，不用你在寒風(fēng)中苦苦等待，他到了指定地點再通知你下來，還給你開車門。

　　老胡：服務(wù)真有這么好？我不信每個司機(jī)都能有這么好的態(tài)度？八成是你正好趕上那司機(jī)心情好吧。

　　小彭：還真不是。你下車之后可以給司機(jī)打分。他要是態(tài)度不好，肯定分?jǐn)?shù)就低。據(jù)說公司設(shè)定了一個及格線，低于這個水平，司機(jī)就得下崗。現(xiàn)在我每次下車的時候，司機(jī)都會說一句，請評價一下我的服務(wù)。

　　老胡：怎么聽著人家這口氣，像是在求你幫忙似的。我坐出租車這么多回，好像還真沒有過這種待遇。

　　小彭：所以我說，“專車”這么火，送劵只是一方面，更重要的是，人家服務(wù)態(tài)度確實好，我們就算多花點錢也值了。

　　老胡：那我可不可以這么理解，你們多花的這一部分錢，實際上是用來購買額外服務(wù)的。

　　小彭：我沒聽懂，服務(wù)就是服務(wù)，怎么還有額外的服務(wù)呢？

　　老胡：這么說吧。你坐出租也好，坐“專車”也好，目的是什么？是安全快速地到達(dá)你想去的目的地，而不是找個人給你噓寒問暖、端茶送水，對吧？那你說的這些服務(wù)，其實就是在“分內(nèi)服務(wù)”之外的“分外服務(wù)”。

　　小彭：你這么說我就明白了?！胺滞夥?wù)”就相當(dāng)于錦上添花，是加分項。反過來，即使服務(wù)態(tài)度再好，但不能安全、按時把我送到目的地，那我也滿意不了。

　　老胡：所以說，我覺得大家在給“專車”點贊的同時，應(yīng)該要分清服務(wù)的分內(nèi)和分外。如果只強(qiáng)調(diào)了“分外”的熱情和殷勤，而忽視了“分內(nèi) ”的安全，那就有點舍本逐末了。

　　小彭：你別老給人潑冷水行不行。反正我坐了這么多次“專車”，也挺安全準(zhǔn)時的。用你的話說就是，分內(nèi)分外都做得挺好。

　　老胡：其實，我是希望“專車”除了刷新我們對服務(wù)的期待值之外，也能帶給我們更理性的思考，讓商家和消費者都好好想想，我們到底需要什么樣的服務(wù)。