作為監(jiān)管部門聯(lián)系和服務(wù)投資者的重要窗口，12386證監(jiān)會(huì)熱線電話經(jīng)過近兩年時(shí)間的歷練，共處理投資者有效訴求7.7萬件，已辦結(jié)7.5萬件，辦結(jié)率97%，累計(jì)為投資者挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。

　　當(dāng)前，我國證券市場發(fā)展迅猛，雖然行業(yè)內(nèi)外的準(zhǔn)則、制度正在不斷完善，但仍難避免投資者與市場經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生分歧或發(fā)生矛盾、糾紛。12386熱線堅(jiān)持熱忱服務(wù)投資者的原則，站在投資者角度，指導(dǎo)投資者盡可能提供準(zhǔn)確、有效的訴求要件，不敷衍、不懈怠、不遺漏，切實(shí)協(xié)助他們解決問題。監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況，在不違反政策法規(guī)的前提下，協(xié)調(diào)投資者與市場經(jīng)營機(jī)構(gòu)的溝通交流，盡可能化解投資者與市場經(jīng)營機(jī)構(gòu)的矛盾。

　　熱線自開通以來，時(shí)常收到投資者反映辦理基金贖回后資金未及時(shí)到賬并隨之與基金公司產(chǎn)生糾紛，引發(fā)投訴。除基金公司外，一些證券公司和持牌投資咨詢公司等市場經(jīng)營機(jī)構(gòu)存在類似投訴。這些投訴得到解決，反映了熱線不斷發(fā)揮作用。隨著熱線在市場和投資者間影響力的擴(kuò)大，一些市場糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)逐步參與熱線的訴求處理工作，使得更多的投資者能夠充分感受到來自監(jiān)管方面多層次的保護(hù)。最重要的是，不少投資者來電反映，12386證監(jiān)會(huì)熱線電話撥打方便，服務(wù)貼心，答復(fù)及時(shí)，為投資者著想，切實(shí)為投資者服務(wù)。這是投資者的贊許，更是鞭策。目前熱線每日接聽量不斷攀升，熱線全體工作人員將一如既往，認(rèn)真對待投資者的每一件訴求，實(shí)實(shí)在在地幫助投資者，把事真辦、辦好真事、真心辦事。

　　目前，對于從熱線途徑接收的清理整頓事項(xiàng)，12386熱線都會(huì)提醒投資者，按照《國務(wù)院關(guān)于清理整頓各類交易場所 切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的決定》，對經(jīng)國務(wù)院或國務(wù)院金融管理部門批準(zhǔn)設(shè)立從事金融產(chǎn)品交易的交易場所，由國務(wù)院金融管理部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)管。其他交易場所均由省級(jí)人民政府按照屬地管理原則負(fù)責(zé)監(jiān)管，并切實(shí)做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測、違規(guī)處理和風(fēng)險(xiǎn)處置工作。投資者需要向當(dāng)?shù)卣鹑谵k反映相關(guān)問題。

　　一直以來，熱線不僅對人員的證券專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、應(yīng)答技巧等進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)和訓(xùn)練，還與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)外相關(guān)政策、辦法的學(xué)習(xí)，積極樹立“傾心聆聽，耐心溝通，細(xì)心記錄，及時(shí)應(yīng)答”的工作態(tài)度。熱線不斷培養(yǎng)“投資者訴求無小事”的工作理念，在實(shí)際工作中一絲不茍地做好每一次與投資者的交流溝通，用良好的服務(wù)態(tài)度、飽滿的精神風(fēng)貌去贏得每一位投資者的認(rèn)可和信任。

　　- “公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)