□本報(bào)記者 倪銘婭

　　近年來，山東證監(jiān)局深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》，以維護(hù)投資者合法權(quán)益為導(dǎo)向，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，采取綜合措施做好投資者訴求處理工作，取得了良好效果。

　　一是完善工作機(jī)制，提升投資者訴求處理規(guī)范化水平。山東證監(jiān)局建立了投資者訴求分類處理機(jī)制，包括：專崗專人負(fù)責(zé)投資者訴求處理工作；明確投資者訴求辦理流程；暢通各類渠道，及時(shí)接收投資者訴求；依法做好投資者訴求答復(fù)工作。

　　二是發(fā)揮主觀能動性，提高投資者訴求處理效率。山東證監(jiān)局要求工作人員想投資者所想，急投資者所急，主動站在投資者角度做好解釋溝通工作，爭取在前端解決問題，化解矛盾。

　　三是加強(qiáng)分流疏導(dǎo)，發(fā)揮市場主體的積極作用。山東證監(jiān)局多措并舉，督促市場主體落實(shí)解決投資者糾紛的主體責(zé)任，力求將矛盾糾紛解決在基層。分流疏導(dǎo)，引導(dǎo)投資者直接與市場主體協(xié)商解決糾紛。指導(dǎo)市場主體加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作。督促市場主體完善投資者投訴處理機(jī)制。督促市場主體妥善處理投資者投訴。2014年以來，山東證監(jiān)局辦結(jié)“12386”證監(jiān)會熱線投訴事項(xiàng)202件，達(dá)成和解的176件，和解率約87%，切實(shí)維護(hù)了投資者合法權(quán)益。

　　四是多方合作，構(gòu)建全方位保護(hù)投資者的良好社會環(huán)境。加強(qiáng)合作，防范、化解區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)政策宣傳，防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)。山東證監(jiān)局主動與地方政府對接，強(qiáng)化了對私募基金、股權(quán)眾籌等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的政策宣傳，切實(shí)防范以私募基金、股權(quán)眾籌名義進(jìn)行的非法集資活動風(fēng)險(xiǎn)，提高投資者對各類非法集資活動的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。完善執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，提高稽查執(zhí)法綜合效果。

　　山東證監(jiān)局表示，下一步，將在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，通過組織投資者走進(jìn)上市公司、加強(qiáng)投資者與市場主體溝通交流、采取有效措施調(diào)動自律組織和市場主體工作主動性等方式，全方位做好投資者訴求處理工作，使轄區(qū)投資者合法權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。