臨近“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，太平洋保險(xiǎn)旗下各子公司推出多個(gè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，其中太平洋產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“移動(dòng)理賠系統(tǒng)”積極提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率，積極加大非車險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)力度，打造e農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”能力，提升移動(dòng)應(yīng)用能力，讓客戶真切體會(huì)到太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　解決客戶痛點(diǎn)

　　全面提升理賠效率

　　車險(xiǎn)理賠一直備受消費(fèi)者關(guān)注，為免去客戶的理賠奔波之苦，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)了“移動(dòng)理賠系統(tǒng)”，該系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化了理賠流程，顛覆以往的理賠模式，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，顯著提高了理賠速度。除了讓客戶節(jié)省時(shí)間以外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)還在部分地區(qū)推出了“金鑰匙服務(wù)”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，客戶只需將事故車鑰匙交給太平洋產(chǎn)險(xiǎn)工作專員，后續(xù)事故協(xié)助、定損送修、修復(fù)交車、委托賠付等一系列事項(xiàng)均由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)代辦，同樣省卻了客戶的勞碌奔波。

　　此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)立足于切實(shí)解決客戶痛點(diǎn)，推出“人傷小額快賠”服務(wù)，即通過(guò)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)迅速處理、協(xié)助調(diào)解、快速兌現(xiàn)等理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“不讓客戶操心，幫助客戶解憂”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)識(shí)，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，能夠快速識(shí)別出女性客戶、三年未出險(xiǎn)客戶以及新車首次出險(xiǎn)客戶三類主要的優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更暖心、貼心的服務(wù)。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

　　不斷服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)

　　在非車險(xiǎn)方面，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)同樣深耕細(xì)作，在緊抓政策性保險(xiǎn)和分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，加快食品安全責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等“新國(guó)十條”政策性責(zé)任險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步加大力度推進(jìn)汽車延保業(yè)務(wù)、信用保證險(xiǎn)、小額消費(fèi)貸款等方面，從而推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)加快發(fā)展。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在支持中小企業(yè)發(fā)展、服務(wù)科技創(chuàng)新方面也提供了更豐富、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，2015年太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分別積極進(jìn)行了科技保險(xiǎn)、科技型中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)、首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)等項(xiàng)目的推動(dòng)發(fā)展。

　　筆者了解到，去年7月25日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新研發(fā)并推出了首款實(shí)現(xiàn)微支付的產(chǎn)品——“誤”超所值航班延誤險(xiǎn)，該款產(chǎn)品30分鐘起賠、達(dá)到賠付條件后實(shí)時(shí)自動(dòng)紅包賠付、使用微支付等特點(diǎn)，目前屬于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的微支付產(chǎn)品，受到客戶廣泛好評(píng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

　　更多產(chǎn)品保駕護(hù)航

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)不僅聚焦城市客戶，更盡全力滿足農(nóng)險(xiǎn)方面的多樣需求。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新潮流，加快應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)。據(jù)介紹，太保與中國(guó)農(nóng)科院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)聯(lián)合打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的集承保理賠、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、防災(zāi)防損、客戶管理為一體的“e農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系”，全面提升農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)能力。

　　在移動(dòng)端發(fā)展方面，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)正加速開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用升級(jí)，今年年初，完成了“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信端和中國(guó)太保APP端車險(xiǎn)線上投保流程的優(yōu)化工作。目前微信端和中國(guó)太保APP端已初步實(shí)現(xiàn)投保、理賠、客服、禮品兌換等多重功能線上全流程。用戶可在移動(dòng)端進(jìn)行投保、臨牌批改、報(bào)案、救援、服務(wù)咨詢等操作。今年移動(dòng)應(yīng)用端還將開(kāi)展多項(xiàng)升級(jí)工作，不斷完善功能、優(yōu)化界面、加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。為更好地融入用戶生活場(chǎng)景，方便用戶投保，公司還大力推廣碼上保系列產(chǎn)品。碼上保產(chǎn)品內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂，用戶通過(guò)掃碼即可購(gòu)買，投?？旖莘奖恪＝衲旯緦⒗^續(xù)豐富碼上保系列產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)更多與用戶生活場(chǎng)景緊密相關(guān)的產(chǎn)品。