近年來(lái)，伴隨社會(huì)化平臺(tái)和工具的迅速發(fā)展，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深入研究客戶交流方式、購(gòu)買(mǎi)行為的變化趨勢(shì)，不斷改進(jìn)社交金融服務(wù)模式并嘗試社交營(yíng)銷新模式，滿足了廣大客戶的新需求、新體驗(yàn)。借力微信公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微信銀行迅速打開(kāi)社交金融與移動(dòng)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的突破口，結(jié)合微信自媒體與社會(huì)化服務(wù)雙重特點(diǎn)，形成了集營(yíng)銷宣傳、金融交易和客戶服務(wù)為一體的微信銀行綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”微信銀行(服務(wù)號(hào))集成“智慧e站”、“金融e站”、“生活e站”三大服務(wù)板塊，為客戶提供營(yíng)銷資訊、金融交易以及客戶增值的全方位服務(wù)。

　　社交金融交易領(lǐng)跑同業(yè)：在業(yè)內(nèi)獨(dú)家推出“翼柜通”業(yè)務(wù)預(yù)辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化服務(wù)前端與網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接；獨(dú)創(chuàng)分行特色業(yè)務(wù)管理模式，通過(guò)總行“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一視圖”，分行“協(xié)同開(kāi)發(fā)”、“個(gè)性展示”的模式為客戶提供簡(jiǎn)潔的操作界面，形成了總分行開(kāi)發(fā)應(yīng)用的共享機(jī)制；在業(yè)內(nèi)率先將服務(wù)模式改造為客戶體驗(yàn)更好、數(shù)據(jù)保密性更強(qiáng)的瀏覽器跳轉(zhuǎn)服務(wù)模式。

　　社交營(yíng)銷模式鼎力革新：在做好菜單展示及微刊發(fā)送的常規(guī)微信營(yíng)銷宣傳工作的同時(shí)，積極建立與微博、門(mén)戶網(wǎng)站、外部媒體等渠道的協(xié)同模式，形成多層次的宣傳渠道，并以跨界整合營(yíng)銷和客戶價(jià)值獲取來(lái)開(kāi)展系列營(yíng)銷創(chuàng)新探索，獲得了客戶的極大認(rèn)可。近兩年以來(lái)，先后基于微信銀行開(kāi)展了“微”農(nóng)行系列社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)，在市場(chǎng)上掀起了“玩樂(lè)”金融的熱潮。2014年，“‘微’農(nóng)行‘贏’樂(lè)享”營(yíng)銷活動(dòng)，攜手東風(fēng)標(biāo)致汽車，以時(shí)尚環(huán)保的理念和便捷的參與方式，針對(duì)掌上銀行客戶開(kāi)展成功吸引120多萬(wàn)客戶參與活動(dòng)。在巴西世界杯期間，與保險(xiǎn)行業(yè)整合，引入賽事競(jìng)猜模式，將世界杯主題、保險(xiǎn)理念及掌上銀行支付融合在一起，活動(dòng)參與人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行支付的同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)銀人壽電子商務(wù)的突破性發(fā)展?！啊ⅰr(nóng)行 行無(wú)疆”活動(dòng)，更是整合“汽車”、“彩票”、“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”等多方面的資源，并采用時(shí)下最流行的“手游”模式，將微信銀行、網(wǎng)上銀行、掌上銀行相關(guān)服務(wù)融入游戲過(guò)程，受到客戶熱捧，活動(dòng)參與人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。羊年春節(jié)期間推出“‘微’農(nóng)行‘頌’回家”活動(dòng)，借助春節(jié)返鄉(xiāng)探親的熱門(mén)話題，將農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行的“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”與“紅包”結(jié)合，引起了網(wǎng)友的自發(fā)宣傳。2015年推出“幸福農(nóng)場(chǎng)”活動(dòng)，圍繞農(nóng)行“快e付”快捷支付方式，以農(nóng)場(chǎng)播種為核心體驗(yàn)，并加入捐助一分錢(qián)至中華慈善總會(huì)的公益環(huán)節(jié)?？蛻纛l繁轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)引發(fā)了刷屏效果，參與人數(shù)達(dá)到200萬(wàn)，參與人次突破2400萬(wàn)，累計(jì)送出了價(jià)值超過(guò)600余萬(wàn)元的禮品，贏得眾多客戶頻頻點(diǎn)贊。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行基于微信銀行開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)有效發(fā)揮了社交營(yíng)銷傳播的低成本和高效率，成功實(shí)現(xiàn)了資源的跨界整合，通過(guò)合理利用各方的資源稟賦打造了巨大的影響力。而始終把客戶放在第一位，通過(guò)將資源整合的的溢出價(jià)值回饋給客戶，為客戶帶來(lái)增值是營(yíng)銷活動(dòng)取得巨大成功的主要推動(dòng)力。例如，“‘微’農(nóng)行 行無(wú)疆”活動(dòng)過(guò)程中，汽車經(jīng)銷商因農(nóng)業(yè)銀行電子商務(wù)支付節(jié)約了客戶信息搜尋成本并返利給客戶，客戶在獲得電子銀行訂金支付安全、快捷和低成本便利的同時(shí)得到了購(gòu)車的優(yōu)惠，由此獲得的價(jià)值增值促成了極好的口碑傳播效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了火爆的互動(dòng)局面。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微信銀行將堅(jiān)持以客戶為中心理念，主動(dòng)把握互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行業(yè)服務(wù)方式、價(jià)值鏈條和競(jìng)爭(zhēng)格局的深刻變革，融合社交網(wǎng)絡(luò)思維和技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)及其工具不斷創(chuàng)新金融服務(wù)和營(yíng)銷宣傳模式，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)異的體驗(yàn)。