一年前，楊先生原本打算在招商銀行濟(jì)南分行泉城路支行定存100萬元，最后卻購買了一款名為“外貿(mào)信托·重陽對(duì)沖1號(hào)尊享系列集合資金信托”的產(chǎn)品，而如今虧損已達(dá)9萬多元。楊先生對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說出了他的質(zhì)疑，“在我沒有任何授權(quán)、也沒有簽訂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和合同的情況下，為何銀行就替我買了此款產(chǎn)品？”

　　楊先生認(rèn)為這是由于銀行的過失，從而導(dǎo)致虧損，因此希望銀行進(jìn)行賠償。針對(duì)此事，招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，客戶反映的情況完全與事實(shí)不符。針對(duì)投訴，分支行第一時(shí)間核查了客戶購買的產(chǎn)品情況，調(diào)閱了大量原始資料，同時(shí)跟客戶進(jìn)行多次溝通安撫。該行無法接受客戶提出的不合理的賠償要求。

　　存款變信托 客戶100萬元虧損9萬多

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，2014年2月17日上午，楊先生到招商銀行濟(jì)南分行泉城路支行打算辦理存款業(yè)務(wù)，由于是金葵花客戶，因此被銀行的理財(cái)專員帶到了貴賓室。銀行人員給楊先生介紹了上述產(chǎn)品。據(jù)楊先生回憶，該銀行人員介紹到，此款產(chǎn)品專門針對(duì)貴賓用戶發(fā)行，收益率很高。

　　楊先生表示，銀行工作人員告知他，由于產(chǎn)品購買的起點(diǎn)是100萬元，需要招商銀行濟(jì)南分行去辦理。于是他們?nèi)チ藵?jì)南分行，由于是在網(wǎng)上搶購，在幾次輸入賬號(hào)密碼后，搶購并沒有成功。因?yàn)橄挛缬袝?huì)議，楊先生告知泉城路支行的人，還是辦理定存，然后就離開了。

　　楊先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，當(dāng)日中午，接到支行工作人員的電話，告知已幫其購買到此款產(chǎn)品?！拔艺f了我不想買，讓他趕緊幫我退回去。結(jié)果銀行工作人員稱此款產(chǎn)品不能實(shí)時(shí)贖回。如果中間贖回，就要付出高額的費(fèi)用，不劃算?！睏钕壬f。

　　一年過去了，此款產(chǎn)品已虧損9萬多元。楊先生認(rèn)為這是由于銀行的過失，導(dǎo)致他虧損，因此希望銀行賠償損失。

　　客戶稱銀行偽造其簽字

　　楊先生提供給中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者幾張復(fù)印件，分別為：招商銀行代理推介信托計(jì)劃適合度評(píng)估表、招商銀行代理推介信托計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)提示書、外貿(mào)信托·重陽對(duì)沖1號(hào)尊享系列集合資金信托合同、信息填寫及簽字頁。

　　根據(jù)楊先生提供的資料（信息填寫及簽字頁）顯示，楊先生購買的是“外貿(mào)信托·重陽對(duì)沖1號(hào)尊享I期集合資金信托計(jì)劃”，購買金額是100萬元。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，該信托計(jì)劃由中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司發(fā)起設(shè)立的，于2013年7月26日正式成立。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者看到，“招商銀行代理推介信托計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)提示書”中寫到，該信托計(jì)劃的認(rèn)購對(duì)象應(yīng)為對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具有良好識(shí)別、判斷和承受能力的投資者。提示書的結(jié)尾還有楊先生的簽名。

　　然而，楊先生表示，這些都不是他的簽字。 “我根本沒有見到風(fēng)險(xiǎn)提示書，也沒有簽過字，更沒有見過這些合同，我可以肯定的是簽字是偽造的?！睏钕壬f。

　　招商銀行回復(fù)：客戶反映情況與事實(shí)不符 不存在偽造簽字

　　針對(duì)上述事件，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了招商銀行，招商銀行方面發(fā)來了“招商銀行濟(jì)南分行泉城路支行客戶投訴的情況說明”。

　　內(nèi)容如下：

　　客戶反映的情況完全與事實(shí)不符。

　　一是客戶自2012年2月份開始共在我行進(jìn)行過3次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（我行留有客戶帳戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估截圖），其中分別于2013年6月19日以后的兩次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果均與此次購買產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配。我行規(guī)定，購買產(chǎn)品前必須經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，未經(jīng)過評(píng)估系統(tǒng)無法通過操作，無法完成購買動(dòng)作。我行整個(gè)產(chǎn)品銷售流程完整、合規(guī)，留存的原始購買單據(jù)資料齊全、清晰。資料包括：“交易業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”、“資產(chǎn)評(píng)估表”、“產(chǎn)品適合度評(píng)估表”、“客戶信息填寫及簽字頁”、“推介產(chǎn)品計(jì)劃提示書客戶簽字確認(rèn)頁”以及客戶親筆簽字在其上注明“僅限認(rèn)購‘外貿(mào)信托重陽1號(hào)尊享I期’使用”字樣的身份證復(fù)印件，以上表單全部都有客戶親筆簽名確認(rèn)。

　　二是客戶所質(zhì)疑我行偽造客戶簽字情況是不存在的。我行愿意和客戶一起尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒別字跡真?zhèn)巍?/p>

　　三是客戶所說“此前希望是定存”的說法，也純屬子虛烏有。因該產(chǎn)品每月開放一次，客戶一直等后到產(chǎn)品開放期才完成整個(gè)過程，期間也多次就產(chǎn)品與客戶經(jīng)理進(jìn)行過溝通?？蛻舫钟卸喾N復(fù)雜金融產(chǎn)品，售后多次與客戶經(jīng)理就此產(chǎn)品與客戶經(jīng)理溝通，現(xiàn)留存的通話記錄表明，客戶完全知情且每日關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。