潮流

　　□ 本報(bào)記者 張玉潔

　　1月15日，首屆互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇在杭州舉行，多家美容美發(fā)等行業(yè)商家、互聯(lián)網(wǎng)公司參會(huì)，參會(huì)人員共同探討了2015年互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策，并提出目前美業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、美業(yè)痛點(diǎn)，未來美業(yè)O2O營(yíng)銷出路等議題。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，O2O熱潮已覆蓋到生活服務(wù)的各個(gè)行業(yè)。其中，美業(yè)因其萬億元的市場(chǎng)規(guī)模備受關(guān)注，因此眾多美業(yè)O2O應(yīng)運(yùn)而生。

　　分析人士指出，美業(yè)有其自身特性，這些特性使得目前美業(yè)O2O還難以“革行業(yè)的命”，不過垂直細(xì)分市場(chǎng)仍有不少突圍機(jī)會(huì)。

　　市場(chǎng)大 痛點(diǎn)大

　　美業(yè)是美容美發(fā)等行業(yè)的簡(jiǎn)稱。目前中國(guó)美業(yè)仍處于快速發(fā)展階段中。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年年底，我國(guó)美業(yè)整體規(guī)模已接近萬億元人民幣，從業(yè)人口已超過千萬，在第三行業(yè)中規(guī)模僅次于餐飲行業(yè)。

　　不過高速發(fā)展的美業(yè)背后還存在一些問題，某些可算是行業(yè)“頑疾”。首先是客戶服務(wù)體驗(yàn)較差，很多美發(fā)美容顧客在享受服務(wù)時(shí)大都會(huì)遭遇美發(fā)師和美容師推銷“轟炸”，不少顧客擔(dān)心拒絕辦卡會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量；其次是服務(wù)價(jià)格不透明，價(jià)格與消費(fèi)者期望往往不成比例；還有信息嚴(yán)重不對(duì)稱，消費(fèi)者在享受服務(wù)前很難了解美發(fā)師和美容師的更多信息，更多是依靠熟人間口碑效應(yīng)；而美發(fā)師和美容師積累客戶也主要依賴所在店面，獲客成本較高。

　　市場(chǎng)集中度方面，目前美業(yè)龍頭市場(chǎng)份額大多也在5%以下，大多數(shù)線下商家小而分散，具備被整合可能性。上述特點(diǎn)使得美業(yè)存在著被互聯(lián)網(wǎng)改造的可能性。

　　另一方面，我國(guó)目前美業(yè)具備“三高”特點(diǎn)，即高毛利、高附加值和高增長(zhǎng)速度。因此，美業(yè)市場(chǎng)吸引大批O2O投身其中，與美發(fā)、美甲、美容、化妝相關(guān)O2O服務(wù)逐漸多了起來，比如提供預(yù)約美發(fā)等一系列美發(fā)服務(wù)的時(shí)尚貓、美甲服務(wù)的河貍家、嘟嘟美甲、為B端美業(yè)商戶做信息平臺(tái)的美人記、美容整形市場(chǎng)的更美等。從目前來看，頻次更高、服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化的美甲O2O崛起之勢(shì)較為猛烈，河貍家宣稱2014年8月B輪融資后估值達(dá)到10億元，嘟嘟美甲也與2014年獲得千萬美元A輪融資。

　　不過市場(chǎng)熱火之下，也有不少美業(yè)O2O黯然退出市場(chǎng)。分析人士指出，美業(yè)行業(yè)某種程度上與熟人生意相類似，有些客戶并不會(huì)輕易更換自己發(fā)型師或美甲師；另一方面，美業(yè)O2O在引流方面還面臨大眾點(diǎn)評(píng)等本地服務(wù)APP上團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)的分流挑戰(zhàn)。最后，客戶對(duì)美業(yè)服務(wù)消費(fèi)頻次遠(yuǎn)低于餐飲等服務(wù)，因此相關(guān)O2O引流作用并不是很明顯。短期內(nèi)美業(yè)O2O還難以撼動(dòng)行業(yè)現(xiàn)有格局。

　　定位創(chuàng)新求突破

　　盡管美業(yè)O2O還難以對(duì)美業(yè)行業(yè)產(chǎn)生根本影響。不過行業(yè)中部分垂直細(xì)分領(lǐng)域還存在著一定市場(chǎng)空間。

　　其中，技師上門則是近期多家美業(yè)O2O嘗試的方向。通過技師上門，技師得以從所屬店面依賴中脫離出來，通過在新平臺(tái)上積累人氣和口碑獲取客戶資源，將傳統(tǒng)行業(yè)中店面為主導(dǎo)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐约紟煘橹鲗?dǎo)，同時(shí)改變定價(jià)模式，技師可更多根據(jù)手藝定價(jià)而非根據(jù)店面地段和裝修定價(jià)。此前河貍家推出上門美甲服務(wù)，目前業(yè)務(wù)涵蓋美甲、化妝造型、美睫、手足護(hù)理等領(lǐng)域。河貍家數(shù)據(jù)顯示，其擁有美甲師數(shù)量近2000人，日均客單量超過4000單，客單價(jià)超過150元。

　　時(shí)尚貓上月開始推出美發(fā)師上門服務(wù)，據(jù)時(shí)尚貓負(fù)責(zé)人透露，目前其已擁有數(shù)位發(fā)型師提供上門服務(wù)，在開通服務(wù)一月中已累計(jì)完成約240個(gè)客單。他表示，除了為發(fā)型師提供流量支持外，時(shí)尚貓將以為發(fā)型師提供專業(yè)工具、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、品控、客戶維護(hù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)為備書，打造發(fā)型師和顧客提供直連服務(wù)體系，全力服務(wù)和支持發(fā)型師實(shí)現(xiàn)個(gè)人化經(jīng)營(yíng)。時(shí)尚貓重點(diǎn)打造專屬于專業(yè)技師的微店鋪體系與產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)支持。前述負(fù)責(zé)人表示，時(shí)尚貓還將集合發(fā)型師全維度提升需求，通過引入社會(huì)化資源與內(nèi)部講師，為發(fā)型師持續(xù)培訓(xùn)提供支持。

　　時(shí)尚貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，時(shí)尚貓目前已打造出一整套非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的用戶體驗(yàn)流程，并通過不斷優(yōu)化與調(diào)整，確保上門服務(wù)能為用戶提供優(yōu)良體驗(yàn)和創(chuàng)造更多附加價(jià)值。預(yù)計(jì)隨著口碑效應(yīng)和服務(wù)水平不斷提升，發(fā)型師上門服務(wù)將會(huì)持續(xù)增加。