前些天，70多歲的父親要從北京趕回西安，原本是想訂機(jī)票乘飛機(jī)走的，但是考慮到他患有高血壓，最終選擇了坐火車。父親很少坐飛機(jī)出行，后來(lái)我才知道，父親想坐飛機(jī)回家是因?yàn)閷?duì)機(jī)場(chǎng)志愿者的留戀。

　　幾年前，父親在首都機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槠渫饶_不便，且不太熟悉登機(jī)流程，我只能求助于一位志愿者幫助父親。那位志愿者陪著父親過(guò)安檢、候機(jī)、登機(jī)、系安全帶……父親很是感激，一回到西安就給我打電話說(shuō)：“現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)真貼心，是有溫度的。”再后來(lái)，只要出遠(yuǎn)門，父親總是念叨著要到有志愿者的機(jī)場(chǎng)去乘機(jī)。

　　為此，只要到某座機(jī)場(chǎng)，我總會(huì)仔細(xì)看看有沒有志愿者，也希望父親能夠再次在志愿者的幫助下開始新的旅程。但現(xiàn)實(shí)情況是，不少機(jī)場(chǎng)的確有志愿者，但這并不是一種常態(tài)，只有在逢年過(guò)節(jié)才能看到。

　　近些年，越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)開始重視面向旅客服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，而越來(lái)越多的旅客在乘機(jī)出行時(shí)遇到困難，除了向機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員求助外，也常常依靠志愿者。這些志愿者有的是機(jī)場(chǎng)員工，有的是機(jī)場(chǎng)附近的在校大學(xué)生，有的是社會(huì)義工，服務(wù)態(tài)度好，最重要的是能將心比心。

　　然而，不管是臨近春節(jié)也好，還是遇有重大活動(dòng)需要保障也罷，我們總能從報(bào)紙、網(wǎng)上看到這樣的消息：某機(jī)場(chǎng)開展文明交通出行志愿者服務(wù)活動(dòng)；在某大型會(huì)議召開時(shí)，志愿者在機(jī)場(chǎng)持證上崗；某地機(jī)場(chǎng)開展保障春運(yùn)志愿者服務(wù)活動(dòng)……這間接地告訴我們，在機(jī)場(chǎng)，志愿者服務(wù)并不是天天有。

　　不僅是機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)，細(xì)細(xì)想來(lái)，國(guó)內(nèi)不少機(jī)場(chǎng)推出的暖心服務(wù)出現(xiàn)季節(jié)性變化的還真不少，有的干脆就是虎頭蛇尾。比如，南方某機(jī)場(chǎng)前些年增設(shè)了更衣室，特別是在冬季，方便了從北方來(lái)的旅客減少衣物。但是前些日子，我注意到該“更衣室”被莫名地取消了，變成了商鋪。再比如，某機(jī)場(chǎng)以前推出過(guò)科普服務(wù)，通過(guò)宣傳欄告訴旅客“在雷雨季節(jié)，航班可能受到哪些影響”等知識(shí)，更新很及時(shí)?？删驮诖蠹议_始關(guān)注大霧、降雪對(duì)航班的影響時(shí)，宣傳欄里依舊是雷雨怎么影響航班的宣傳單，這樣的科普顯然是不合時(shí)宜的。

　　當(dāng)然，客觀地說(shuō)，要完善機(jī)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)公共服務(wù)需要投入大量的人力。而在人力有限的情況下，旅客要學(xué)會(huì)主動(dòng)解決問題。但不得不說(shuō)的是，如果前一天你在一座機(jī)場(chǎng)見到有多位志愿者提供服務(wù)，而后一天一位志愿者都沒見到，你想了解航班動(dòng)態(tài)，沒人搭理你或者連個(gè)想問的人都找不到，這樣會(huì)不會(huì)讓人感到有點(diǎn)兒異常呢？如果旅客所需的信息是有關(guān)冬季乘機(jī)的，而在機(jī)場(chǎng)宣傳欄上見到的全是夏季乘機(jī)的注意事項(xiàng)，這是不是也有點(diǎn)兒不正常呢？再貼心的服務(wù)也不可能十全十美，更不可能照顧到每位旅客，但是如果面向旅客的服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，會(huì)讓旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的印象大打折扣。

　　可持續(xù)性、保持“恒溫”，是檢驗(yàn)一項(xiàng)民生服務(wù)的重要指標(biāo)。作為旅客，我們可以理解機(jī)場(chǎng)或航空公司偶然性的服務(wù)不到位，可以體諒貼心服務(wù)突發(fā)性的短暫中斷，但是絕不能接受服務(wù)溫度的不正常變化，即可以是長(zhǎng)年高溫、階段性低溫，而非偶爾高溫、大部分時(shí)間低溫。我希望父親記憶深處的航空服務(wù)溫度永遠(yuǎn)保持，且能持續(xù)“恒溫”，讓旅客感到暖心。