□ 本報(bào)記者 李超

　　保險(xiǎn)業(yè)正在嘗試更多地把握互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的機(jī)會(huì)，而機(jī)構(gòu)主體開(kāi)始留意在產(chǎn)品配套服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)等方面貼合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行完善。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正呈現(xiàn)智慧化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，其中大數(shù)據(jù)和金融創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)“智慧保險(xiǎn)”發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　中國(guó)人壽電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，缺少的不僅是人才和IT技術(shù)，還缺少流程重構(gòu)環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越多地依靠客戶(hù)自助互動(dòng)行為打開(kāi)，需要保險(xiǎn)市場(chǎng)中有更便捷服務(wù)、更個(gè)性化產(chǎn)品和更簡(jiǎn)單操作。保險(xiǎn)公司將從中尋找整合服務(wù)資源的機(jī)會(huì)，以組合方式提供健康服務(wù)、理財(cái)、衣食住行等產(chǎn)品。

　　中國(guó)太平保險(xiǎn)副總經(jīng)理彭偉表示，這兩年傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)面臨嚴(yán)峻跨界競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)呈現(xiàn)出智慧化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。智慧化是利用大數(shù)據(jù)資源，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)交互、差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新，以及實(shí)時(shí)可控的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

　　所謂智慧保險(xiǎn)就是利用大數(shù)據(jù)提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力和管理能力，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)洞察力和更敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)能力。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行事件化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。更多的傳感設(shè)備、移動(dòng)終端隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)帶動(dòng)下，大數(shù)據(jù)分析得以獲取更多的數(shù)據(jù)資源，解決了多年來(lái)空有分析模型而缺少準(zhǔn)確數(shù)據(jù)源的問(wèn)題。

　　彭偉表示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員可以多維度進(jìn)行用戶(hù)特征和行為的挖掘和分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者的潛在需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、效率底下的現(xiàn)象。同時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)思路的調(diào)整可以有效控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)對(duì)大量同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的聚合情況，支持保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分，進(jìn)行更精準(zhǔn)的保險(xiǎn)定價(jià)，提高行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　另外，保險(xiǎn)公司可以借此開(kāi)展價(jià)值鏈上各運(yùn)營(yíng)模式的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、保費(fèi)支付、客戶(hù)服務(wù)、報(bào)案、查勘、理賠、保全、客戶(hù)管理管理等方面，從而建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，車(chē)載設(shè)備、智能家居、穿戴式設(shè)備的普及加深，未來(lái)每一件物品都能接入互聯(lián)網(wǎng)，更便于采集大數(shù)據(jù)信息，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相應(yīng)地更具智慧化的特征。

　　彭偉表示，希望通過(guò)提供綜合金融服務(wù)，提高用戶(hù)黏度，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用使保險(xiǎn)公司改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。