□本報(bào)記者 李華絢

　　近期，石家莊市服務(wù)領(lǐng)域預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)糾紛頻發(fā)，涉及預(yù)付卡消費(fèi)的投訴，有金額較大、商家設(shè)定霸王條款、消費(fèi)者輕信口頭承諾等一些共性特點(diǎn)。來自石市工商局12315投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，僅今年3月份以來就受理預(yù)付卡服務(wù)類消費(fèi)投訴268件，主要涉及健身、攝影、美容美發(fā)和洗車等服務(wù)行業(yè)。

　　不要輕信商家口頭承諾

　　根據(jù)消費(fèi)者的反饋，預(yù)付卡商家侵權(quán)行為表現(xiàn)為多種形式：有些商家拒絕出具合同，擅改服務(wù)項(xiàng)目。商家在消費(fèi)者辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)，只交付卡、券等物，不出具票據(jù)及合同，或只以口頭形式告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容，致消費(fèi)者在對服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生異議，或認(rèn)為商家私自更改服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，因沒有書面合同為證無法維護(hù)自身權(quán)益。市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者：辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要向商家索取票據(jù)憑證并保存好。有合同約定的，一定要簽訂書面合同，詳細(xì)注明服務(wù)內(nèi)容，不要輕信商家口頭承諾。

　　還有些消費(fèi)者預(yù)付卡過期，但卡內(nèi)尚有余額，要求商家延期或退款，被商家以卡過期為借口拒絕。有的消費(fèi)者不慎將會(huì)員卡丟失，要求補(bǔ)辦或退費(fèi)，商家以“丟失自理，概不退費(fèi)和補(bǔ)辦”為由拒絕處理，讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者要認(rèn)真查看發(fā)卡企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)，對那些經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營情況不穩(wěn)定或不具備經(jīng)營資質(zhì)的商家發(fā)行的預(yù)付卡，一定要謹(jǐn)慎選擇。同時(shí)，盡量不要辦理高額預(yù)付卡和長期預(yù)付卡。

　　遇到商家侵權(quán)可撥12315投訴

　　有的消費(fèi)者也簽定了書面合同，但經(jīng)營者變更后，合同履行困難。有的預(yù)付卡商家將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，但新經(jīng)營者接手后拒絕向持原會(huì)員卡的消費(fèi)者提供服務(wù)，或要求消費(fèi)者另外再交納一定額度費(fèi)用才提供服務(wù)，造成消費(fèi)者在經(jīng)營者變更后，其持有的預(yù)付卡無法正常消費(fèi)。消費(fèi)者使用預(yù)付卡過程中，如果與商家發(fā)生糾紛，商家不積極處理的，或者商家突然關(guān)門停業(yè)，找不到經(jīng)營者的，一定要及時(shí)向有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)或維權(quán)組織投訴，維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。

　　市工商局12315指揮中心向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示：一定要理性辦卡，科學(xué)消費(fèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，遇到商家侵權(quán)也可以撥打投訴熱線12315尋求幫助。