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海南成立綜合服務(wù)平臺 “１２３４５”一號接訴

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-04-19 18:02:39  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社?？?月19日電（吳茂輝、陳術(shù)穎）18日，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在海南省工商局掛牌成立。該中心與海南省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心合署辦公，主要負(fù)責(zé)省政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)、運(yùn)營和管理，并對全省相關(guān)工作予以指導(dǎo)。這是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺。

　　今年2月，海南省政府明確提出在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，建設(shè)涵蓋消費(fèi)維權(quán)投訴，經(jīng)濟(jì)行為違法舉報(bào)，民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線——“12345”。平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再直接對外受理業(yè)務(wù)，而是作為12345熱線子號，承辦12345平臺轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報(bào)、咨詢事宜。對于群眾來說，只需記住12345一個(gè)號碼，即可解決消費(fèi)維權(quán)、一般維權(quán)、民生服務(wù)、緊急突發(fā)狀況等所有問題。

　　為確保12345服務(wù)質(zhì)量，熱線將豐富接訴渠道，實(shí)現(xiàn)語音、微信、ＡＰＰ、短信、微博、電子郵件、信函接訴，并設(shè)置現(xiàn)場投訴接待點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴。

　　據(jù)了解，12345平臺呼叫中心運(yùn)行場地將設(shè)100個(gè)受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務(wù)熱線將進(jìn)入試運(yùn)營狀態(tài)，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并于6月30日前正式運(yùn)行。

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