投訴、咨詢、建議，找12386！2013年8月中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告》，宣布開(kāi)通“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線，投資者的投訴、咨詢、建議，可以直接撥打12386。此外，2014年6月，證監(jiān)會(huì)發(fā)布《證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)工作暫行規(guī)定》，設(shè)立證監(jiān)會(huì)舉報(bào)中心，投資者對(duì)證券期貨市場(chǎng)中的各種違法違規(guī)行為可以向舉報(bào)中心舉報(bào)。如何使用12386熱線以及舉報(bào)中心，本報(bào)記者采訪了上海證監(jiān)局，為你作出詳細(xì)的解答。

　　關(guān)于12386熱線

　　記者：“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線承接哪些事項(xiàng)？

　　12386：（一）投資者在購(gòu)買產(chǎn)品、接受服務(wù)或投資活動(dòng)中，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生的爭(zhēng)議；（二）對(duì)證券期貨監(jiān)管工作或者政策提出建議和意見(jiàn)；（三）對(duì)證券期貨相關(guān)法律制度或者監(jiān)管工作政策等提出咨詢。需要說(shuō)明的是，12386受理證券期貨市場(chǎng)投資者的投訴、咨詢、建議等，不受理對(duì)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

　　記：投資者如何使用“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線？

　　12386：“12386”熱線已開(kāi)通全國(guó)直撥，投資者可以在每周一至周五（法定節(jié)假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期間撥打?！?2386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線同時(shí)承接中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及投資者保護(hù)基金公司網(wǎng)站（www.sipf.com.cn）“投資者呼叫”欄目的投資者咨詢、建議及投訴事項(xiàng)。

　　記者：投資者通過(guò)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線提出的訴求能否得到有效解決？

　　12386：“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)熱線承接電話和網(wǎng)絡(luò)訴求，數(shù)量可能比較大。為了保證投資者訴求處理的順暢，證監(jiān)會(huì)制定了專門的工作機(jī)制，設(shè)立了專職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)熱線訴求處理轉(zhuǎn)辦工作。對(duì)每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復(fù)，對(duì)于投訴類事項(xiàng)，被投訴的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要承擔(dān)投訴處理的首要責(zé)任，要積極承接熱線轉(zhuǎn)辦的訴求，及時(shí)與投資者聯(lián)系溝通、解釋說(shuō)明，對(duì)投資者造成損失的，要主動(dòng)與投資者協(xié)商和解。

　　記者：如何保障投訴處理的質(zhì)量？

　　12386：熱線投訴處理中，投資者認(rèn)為被投訴對(duì)象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的，可以向熱線反映情況，中國(guó)證監(jiān)會(huì)核實(shí)后將依法采取監(jiān)管措施。中國(guó)證監(jiān)會(huì)還將定期通過(guò)熱線電話、電子郵件、座談會(huì)等方式，對(duì)投資者進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投資者意見(jiàn)，改進(jìn)熱線服務(wù)工作。

　　關(guān)于舉報(bào)中心

　　記者：舉報(bào)中心的受理范圍是哪些？

　　舉報(bào)中心：舉報(bào)中心專門負(fù)責(zé)處理可以作為稽查案件調(diào)查線索的舉報(bào)。經(jīng)審查同時(shí)符合以下條件的舉報(bào)，予以受理：（一）舉報(bào)事項(xiàng)屬于中國(guó)證監(jiān)會(huì)和各證監(jiān)局監(jiān)管職責(zé)范圍；（二）提供被舉報(bào)人的姓名（名稱）、身份等信息；（三）提供違反證券期貨法律和行政法規(guī)的具體事實(shí)、線索或證據(jù)。需要說(shuō)明的是，舉報(bào)中心處理可以作為稽查案件調(diào)查線索的舉報(bào)，對(duì)于信訪、紀(jì)檢監(jiān)察，以及投訴、意見(jiàn)和建議等事項(xiàng)，仍通過(guò)現(xiàn)有信訪、紀(jì)檢、12386熱線等渠道反映。

　　記者：怎么向舉報(bào)中心舉報(bào)？

　　舉報(bào)中心：舉報(bào)人可以通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)站開(kāi)通的舉報(bào)專欄、信函、來(lái)訪和電話的方式向舉報(bào)中心舉報(bào)。網(wǎng)上舉報(bào)地址：jubao.csrc.gov.cn。舉報(bào)電話：010-88060027、010-88060055、010-88060082。通訊地址：北京市西城區(qū)金融大街19號(hào)富凱大廈A座中國(guó)證監(jiān)會(huì)舉報(bào)中心。

　　記者：投資者舉報(bào)會(huì)有答復(fù)嗎？

　　舉報(bào)中心：舉報(bào)答復(fù)限于受理的實(shí)名舉報(bào)。舉報(bào)人在舉報(bào)時(shí)提供本人真實(shí)姓名（名稱）、證件號(hào)碼和有效聯(lián)系電話等身份信息的屬于實(shí)名舉報(bào)。舉報(bào)中心和各證監(jiān)局可將舉報(bào)受理情況及辦理結(jié)果通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)站舉報(bào)專欄查詢系統(tǒng)、電話或書面等方式答復(fù)實(shí)名舉報(bào)人，但因案件調(diào)查需保密的除外。此外，《暫行規(guī)定》從多方面強(qiáng)化舉報(bào)保密措施，防止實(shí)名舉報(bào)人身份信息泄漏，解除舉報(bào)人顧慮，包括對(duì)實(shí)名舉報(bào)人身份信息進(jìn)行編碼管理。

　　記者：舉報(bào)是否有獎(jiǎng)勵(lì)？

　　舉報(bào)中心：舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)限于實(shí)名舉報(bào)。為鼓勵(lì)舉報(bào)人提供證券期貨違法違規(guī)線索，證監(jiān)會(huì)建立了舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)符合條件的，按規(guī)定和比例給予不超過(guò)10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于舉報(bào)在全國(guó)有重大影響或罰沒(méi)款金額特別巨大的，不超過(guò)30萬(wàn)元。

　　本報(bào)記者鐘喆