中新網(wǎng)北京11月25日電 (王恩博)中國(guó)國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)趙國(guó)宏25日在北京透露，12398能源監(jiān)管熱線運(yùn)行一年來(lái)受理投訴舉報(bào)1906件。各派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)99%，開出罰單超百萬(wàn)元(人民幣，下同)。

　　“12398”是公益性服務(wù)電話號(hào)碼，2014年11月1日，國(guó)家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職能，加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督，正式將原“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，成為國(guó)家能源局唯一覆蓋整個(gè)能源領(lǐng)域、接受能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)的專用號(hào)碼。

　　“12398熱線運(yùn)行以來(lái)，切實(shí)發(fā)揮了其橋梁紐帶作用?！壁w國(guó)宏在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，運(yùn)行一年來(lái)，各派出機(jī)構(gòu)12398熱線累計(jì)收到各類有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投訴舉報(bào)1906件，占有效信息的6.28%。

　　從收到有效信息的行業(yè)分布來(lái)看，電力行業(yè)26635件，油氣行業(yè)233件，新能源和可再生能源行業(yè)201件，其他事項(xiàng)3267件。

　　與此同時(shí)，12398熱線在解民憂、依法處理違法違規(guī)行為方面亦成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，各派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)1892件，辦結(jié)率達(dá)到99.27%；查處違法違規(guī)行為127件，罰沒金額135.59萬(wàn)元，調(diào)解爭(zhēng)議糾紛72件，行政裁決5件。

　　趙國(guó)宏表示，12398熱線切實(shí)解決了大量涉及中國(guó)民眾切身利益的問(wèn)題，投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，各派出機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)投訴人、舉報(bào)人進(jìn)行了回訪，在回訪的投訴人、舉報(bào)人中，絕大多數(shù)表示滿意。

　　針對(duì)能源監(jiān)管工作的下一步計(jì)劃，趙國(guó)宏表示，國(guó)家能源局將重點(diǎn)從加強(qiáng)制度建設(shè)、提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)、提高信息化水平，加強(qiáng)宣傳普及、提高社會(huì)知曉度，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平四個(gè)方面持續(xù)努力，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)水平。(完)