2015年富德生命人壽首創(chuàng)精英代理人理賠服務(wù)以及理賠上門實時到賬服務(wù)，簡單來說就是精英代理人將扮演理賠人員的角色，當(dāng)客戶發(fā)生風(fēng)險事故時，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務(wù)，使消費者理賠更加方便。在傳統(tǒng)的保險公司理賠業(yè)務(wù)中，投保人在出險即發(fā)生意外事故時不得不通過代理人作為中間人，由其向理賠人員進行相關(guān)信息的傳遞，理賠時間延長，甚至由于信息傳遞有誤導(dǎo)致理賠糾紛。

　　富德生命人壽此次推出的精英代理人現(xiàn)場理賠服務(wù)，消費者在發(fā)生事故之后與代理人聯(lián)系，第一時間獲得相應(yīng)的理賠服務(wù)。即客戶剛?cè)朐涸谫Y料不齊全的情況下，對于出險事實明確無需調(diào)查的案件，精英代理人利用移動平板提前向客戶支付部分理賠款，緩解客戶醫(yī)療費用壓力。而對于責(zé)任明確的小額醫(yī)療理賠，公司理賠人員就可利用移動平板為客戶提供上門理賠、賠款實時到賬的服務(wù)。

　　此次首創(chuàng)的“精英代理人現(xiàn)場理賠服務(wù)”結(jié)合了之前上線的“移動理賠”業(yè)務(wù)?！耙苿永碣r”是富德生命人壽利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡化繁瑣的理賠程序，代理人通過移動平臺可進行實時轉(zhuǎn)賬，大大緩解客戶醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)壓力。

　　近年來，富德生命人壽以用戶為中心，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，在簡化流程及強化服務(wù)體驗方面進行不斷嘗試，力求最大程度上解決消費者在整個投?！碣r過程中可能遇到的各種問題，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化消費者體驗。

　　富德生命人壽多年來積極進行創(chuàng)新優(yōu)化，推出理賠直通車、“1234特色關(guān)愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務(wù)受到廣大消費者支持。2015年，富德生命人壽年度規(guī)模保費突破1600億，這意味著中國保險行業(yè)的“千億俱樂部”再添生力軍，這背后正是消費者對于富德生命人壽的認(rèn)可和信任。

　　富德生命人壽之所以如此重視理賠服務(wù)，是因為公司始終堅持“富及民眾，德行天下”的核心價值觀與“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，將創(chuàng)新和關(guān)愛服務(wù)融為一體，同客戶一起攜手提升生命價值。（季娜）