文/圖 高錄

　　4月8日，平安人壽大連地區(qū)首家 “新智享”客服中心及“新尊享”體檢中心開業(yè)典禮在大連中航國際廣場城市會客廳隆重舉辦。大連市保險(xiǎn)學(xué)會秘書長余方平、大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會壽險(xiǎn)部主任胡淑蘭、平安人壽北區(qū)事業(yè)部運(yùn)營部副總經(jīng)理馬建國、平安人壽大連分公司總經(jīng)理黃雅霜、副總經(jīng)理?xiàng)铎o等領(lǐng)導(dǎo)與平安業(yè)務(wù)代表、平安客戶代表共同見證了客服中心及體檢中心的正式啟動(dòng)。

　　據(jù)悉，“新智享”客戶服務(wù)中心引用了全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，旨在打造行業(yè)創(chuàng)新的O2O體驗(yàn)中心；而“新尊享”體檢中心也是體現(xiàn)了“現(xiàn)代感”與“智能化”，體檢中心引進(jìn)了國際先進(jìn)的體檢設(shè)備，讓客戶能夠充分體驗(yàn)平安健康管理的智能化和科技感，了解平安綜合金融的強(qiáng)大和便捷。

　　“新智享”客服中心：打造行業(yè)創(chuàng)新的O2O體驗(yàn)中心

　　為了踐行“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)理念，提升公司品牌形象及客戶服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽傾情打造了全新升級的大連客服中心“新智享”門店。升級后的客服中心采用了全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)調(diào)智能化和科技感，致力為客戶打造集“E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、綜合金融理財(cái)區(qū)、健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)”功能于一體的行業(yè)首創(chuàng)O2O客戶體驗(yàn)中心。

　　四大服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)新體驗(yàn)零距離

　　E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)——配置了目前最高端的電子設(shè)備，客戶可以根據(jù)個(gè)人喜好，通過一體機(jī)電腦、手機(jī)、Pad等設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”，享受平安一站式金融線上服務(wù)，打造客戶觸手可及的極速體驗(yàn)；

　　健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)——舒適的健康體驗(yàn)區(qū)，客戶可自行完成血壓體溫測量等簡單體檢項(xiàng)目；

　　綜合金融理財(cái)區(qū)——設(shè)立專門的綜合理財(cái)規(guī)劃室，為客戶提供VIP專屬私人空間，聘任綜合理財(cái)規(guī)劃師，提供壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、證券、銀行等產(chǎn)品咨詢，制定私人理財(cái)規(guī)劃，為客戶提供“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式”服務(wù)體驗(yàn)；

　　業(yè)務(wù)辦理區(qū)——打破傳統(tǒng)柜臺開放的設(shè)計(jì)模式，設(shè)計(jì)半封閉式的獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，可以有效地保護(hù)客戶隱私，為客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。

　　三大服務(wù)新舉措，致力打造至佳客戶服務(wù)

　　預(yù)約服務(wù)——客戶通過平安人壽APP、平安人壽官網(wǎng)、一賬通、95511四個(gè)渠道享受柜面預(yù)約服務(wù)，到達(dá)柜面即可優(yōu)先辦理；

　　全程引導(dǎo)——服務(wù)顧問陪同客戶全程一對一無縫引導(dǎo)；

　　三免服務(wù)——免等候、免填單、免往返。

　　“新尊享”體檢中心：極致服務(wù)詮釋“竹報(bào)平安”

　　據(jù)了解，“新尊享”體檢中心，以“竹報(bào)平安”的概念性設(shè)計(jì)理念，與平安人壽大力倡導(dǎo)的“新生活運(yùn)動(dòng)”健康理念相契合，凸顯出對客戶平安健康的祝愿，并寓意平安綜合金融集團(tuán)蓬勃發(fā)展，節(jié)節(jié)高升、基業(yè)長青。

　　平安人壽大連分公司“新尊享”體檢中心使用面積500㎡。各區(qū)域合理布局，功能性規(guī)劃，提供客戶專屬休息區(qū)，充分保護(hù)客戶隱私，使體檢過程不被打擾。舒適寬敞的多功能等候空間，實(shí)現(xiàn)wifi全部覆蓋，配置一體機(jī)電腦、Pad等最高端的電子設(shè)備，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能科技，使客戶體驗(yàn)平安健康管理APP， 打造客戶觸手可及的健康服務(wù)與體驗(yàn)。體檢中心還為VIP客戶提供了私享空間，獨(dú)立的進(jìn)出通道可集體檢、休息、用餐與一體，真正的零等待，真正的一站式體檢服務(wù)，“足不出區(qū)”就可輕松完成各項(xiàng)體檢，彰顯尊貴身份。

　　“新尊享”體檢中心擁有以主任醫(yī)師資質(zhì)為主力的體檢團(tuán)隊(duì)，具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和精湛的專業(yè)技能，為客戶提供“精準(zhǔn)、專業(yè)、周到”的健康檢查服務(wù)。中心配有現(xiàn)代高端的進(jìn)口體檢設(shè)備，為專業(yè)化體檢提供充分的硬件支持，使分析結(jié)果更準(zhǔn)確、高效。

　　平安人壽大連分公司總經(jīng)理黃雅霜表示，平安人壽大連分公司自1995年在大連市場上推出個(gè)人壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)以來，在當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場中始終處于領(lǐng)先地位。截至2015年底，公司已為超過140萬的濱城市民提供了超過1800億元人身保障，累計(jì)提供了18.9億元的保險(xiǎn)理賠金和51.7億元的生存給付金。在“科技讓生活更精彩”的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)作為社會發(fā)展的新趨勢越來越深入人心，而“體驗(yàn)”作為其核心，對企業(yè)發(fā)展的價(jià)值和意義不言而喻。

　　近年來，平安人壽大連分公司一直緊跟總部步伐，努力提升客戶體驗(yàn)，著力成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。此次“新智享”客戶服務(wù)中心和“新尊享”體檢中心的重裝開業(yè)，是平安人壽大連分公司打造極致客戶體驗(yàn)的又一次飛躍！平安人壽大連分公司此次客戶服務(wù)中心和體檢中心的升級，是保險(xiǎn)行業(yè)在客戶服務(wù)上的一次大膽創(chuàng)新，它將互聯(lián)網(wǎng)科技融入各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，讓客戶通過良好的體驗(yàn)切實(shí)感知保險(xiǎn)的“愛與責(zé)任”，在金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng)新標(biāo)桿。