高管值班行動 提升客戶體驗
- 發(fā)布時間：2016-03-15 10:31:22 來源：寧夏日報 責(zé)任編輯：羅伯特
3月14日，國際消費者權(quán)益日來臨之際，平安人壽寧夏分公司持續(xù)進(jìn)行高管值班行動聆聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)。
據(jù)悉，2015年是壽險客戶體驗提升的全面推進(jìn)年，而進(jìn)入2016年就是客戶體驗提升的深耕年，寧夏分公司結(jié)合總部“關(guān)于進(jìn)一步暢通客戶溝通平臺、有效處理客戶負(fù)面聲音的通知”精神，于1月27日正式開始實行寧夏分公司2016年高管值班。
3月14日，平安人壽寧夏分公司總經(jīng)理安奉毅、副總經(jīng)理李易和業(yè)務(wù)總監(jiān)余佳明在銀川悅海新天地柜面向客戶解答問題，聆聽客戶心聲。據(jù)悉，高管值班由總經(jīng)理室成員帶頭，由客服部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理共同在柜面值班，接待上門咨詢客戶，并對客戶提出的問題建議進(jìn)行記錄和解答，同時在一線體驗服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“高管值班、互動你我、傾聽心聲、提升體驗”。
值班高管在值班當(dāng)日與客戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)記錄了客戶提出的各種意見，并且組織相關(guān)部門進(jìn)行研討回復(fù)。日后，將有更多的寧夏分公司高管進(jìn)行值班，傾聽客戶心聲，提升客戶體驗。
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