4月10日，由《中國企業(yè)家》雜志社、中國企業(yè)家木蘭匯聯(lián)合主辦的2016年（第八屆）中國商界木蘭年會在北京舉行。中國商界木蘭年會首創(chuàng)于2009年，是目前中國最具影響力的商界女性年度盛會，當(dāng)女性力量走進(jìn)經(jīng)濟(jì)核心圈，她們將以何種姿態(tài)擁抱變化，已是判斷商業(yè)走勢不可或缺的重要因素。

　　“我們的時代”是今年木蘭年會的主題，它究竟有何不同？從現(xiàn)場嘉賓的討論來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為新時代最醒目的色彩，數(shù)字營銷、分享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理……從這些議題中反映出的商業(yè)模式和經(jīng)營方式的變革，正在為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造出新的核心競爭力。

　　“粉絲+口碑”

　　數(shù)字營銷的“撒手锏”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者正在發(fā)生前所未有的變化。市場研究機(jī)構(gòu)埃森哲戰(zhàn)略咨詢大中華區(qū)戰(zhàn)略總裁余進(jìn)表示：“中國移動消費的滲透率遠(yuǎn)超其他國家，60%到70%的消費者已經(jīng)習(xí)慣使用智能終端幫助消費決策，90%的消費者會在朋友圈里分享自己不良的購物經(jīng)驗，這就讓口碑和社交在數(shù)字營銷中發(fā)揮出越來越重要的作用。同時，70%的消費者愿意嘗試新的品牌和產(chǎn)品，因此，要維持客戶的黏性也會比以往更加困難?！?/p>

　　如何應(yīng)對這樣的變化？在與會嘉賓看來，“粉絲+口碑”是數(shù)字營銷目前的“撒手锏”，而要找到自己的“粉絲”需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析。美力三生創(chuàng)始人陳力表示，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，最主要的是掌握精準(zhǔn)數(shù)據(jù)?！澳呐轮挥?萬人，如果能夠精準(zhǔn)掌握客戶群的生活習(xí)慣、消費習(xí)慣，就可以通過這些數(shù)據(jù)得到非常多的應(yīng)用”。

　　尋找到“粉絲”群體后，還需要選擇適合的方式與他們互動。投資機(jī)構(gòu)和米資本合伙人谷懿表示，持續(xù)發(fā)聲是維系粉絲關(guān)系的重要準(zhǔn)則。“不管聲音是小是大，企業(yè)都要長期保持和粉絲的聯(lián)系，讓他們知道你在做些什么”。在前青島啤酒全球營銷總裁、投資人嚴(yán)旭看來，企業(yè)家們還要學(xué)會分享：“利用個人品牌不斷發(fā)聲，要在維系老客戶的同時挖掘潛在客戶。比如，雷軍和馬云就是非常典型的例子。消費者對他們的持續(xù)關(guān)注，幫助其產(chǎn)品與市場形成了牢固的鏈接?！?/p>

　　在口碑方面，與會嘉賓們則認(rèn)為，除了口口相傳的方式，互聯(lián)網(wǎng)平臺渠道也正在成為消費者獲取口碑評價的渠道。鉆石小鳥創(chuàng)始人徐瀟表示：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，口碑是可感知的。過去口碑是身邊朋友口口相傳，現(xiàn)在口碑可以通過大眾點評這樣的渠道呈現(xiàn)。所以，對于企業(yè)來說，一方面要重視社交網(wǎng)絡(luò)，一方面也要看重平臺渠道?！北本┿y泰置業(yè)有限公司總經(jīng)理尹筱周同樣認(rèn)為，過去，大家不太重視公共平臺，比如各種點評類網(wǎng)站的評價，“但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，消費者對點評更加重視，也會主動通過搜索來尋找對新產(chǎn)品、新服務(wù)的評價，企業(yè)要重視點評類平臺，要在這些平臺上更用心地塑造自己的公信力”。

　　“效率和個性”

　　共享經(jīng)濟(jì)的“路線圖”

　　“共享經(jīng)濟(jì)”是時下經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的“時髦詞”。有數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全球共享經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模將達(dá)到3035億美元，年復(fù)合增長率超過30%。在本屆木蘭年會上，也特意設(shè)置了“共享經(jīng)濟(jì)：要個性化還是要效率”這樣一個“她他辯論”的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)主持人、投資機(jī)構(gòu)紅杉資本中國基金合伙人浦曉燕坦言：“在共享經(jīng)濟(jì)中，一方面，越來越多個性化需求得到滿足，另一方面，資源使用效率大大提升”。個性和效率，哪個才是當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動力？

　　從與會嘉賓的討論來看，目前，我國共享經(jīng)濟(jì)主要的商業(yè)模式依然集中在效率提升上。魔方公寓CEO柳佳表示，Airbnb提高交易量的關(guān)鍵舉措就是請專業(yè)攝影師為全球各處的房產(chǎn)拍照，“實際上，這就是用標(biāo)準(zhǔn)化的流程來提升資源配置的效率。我們也會對民居進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，提供安全電子密碼鎖，對房間進(jìn)行安全設(shè)施匹配等。從中國目前共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段來看，共享經(jīng)濟(jì)更多地服務(wù)于大眾市場，還是需要先以標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的供給來建立消費者嘗試共享經(jīng)濟(jì)的信心”。易到用車網(wǎng)創(chuàng)始人周航表示，對于共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營平臺來說，選擇標(biāo)準(zhǔn)化的高效服務(wù)，也來自于快速成長的壓力。“在現(xiàn)階段要想快速達(dá)到一定規(guī)模，肯定是提供有效率的服務(wù)比較好，有規(guī)模效應(yīng)才談得上未來”。

　　不過，共享經(jīng)濟(jì)不應(yīng)僅僅停留在提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)上。住百家創(chuàng)始人張亨德表示，盤活閑散資源，提高使用效率只是共享經(jīng)濟(jì)最基本的“及格線”，“要進(jìn)一步做到80分，就必須要更好地滿足個性化和用戶體驗”。周航則認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)成長到一定規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)大量的技術(shù)手段就可以支撐用戶的個性化選擇?！氨热?，對于用戶的用車需求，可以通過用戶畫像、地理位置等數(shù)據(jù)推薦給他最適合的車型，我們也鼓勵司機(jī)用個性化標(biāo)簽的方式來呈現(xiàn)自己的個性化服務(wù)”。

　　在投資機(jī)構(gòu)看來，個性化也是未來共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)該發(fā)力的方向。投資機(jī)構(gòu)君紫資本董事長泰君表示，她更看好能夠?qū)崿F(xiàn)消費者個性化、碎片化需求的共享經(jīng)濟(jì)平臺?！爱吘箯奈磥碲厔輥砜?，消費者對個性化產(chǎn)品的追求已經(jīng)是大勢所趨，在建立消費習(xí)慣，滿足初步需求后，共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品設(shè)計必將進(jìn)入細(xì)分市場，適應(yīng)不同的消費需求”。

　　“個人與平臺”

　　互聯(lián)網(wǎng)+管理的“平衡點”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”不但改變著生產(chǎn)流程和消費者，也對企業(yè)管理提出了新的要求。新希望六和股份有限公司聯(lián)席董事長陳春花是業(yè)內(nèi)有名的人力資源管理專家，她表示：“20年前，人力資源主要講忠誠度；10年前，大家開始關(guān)心員工的滿意度；從5年前開始，我們開始研究幸福感?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了無窮的創(chuàng)業(yè)機(jī)會和全新的商業(yè)模式，也讓個人與組織之間的關(guān)系開始發(fā)生重要變化，企業(yè)管理者必須接受這種從‘忠誠度’到‘幸福感’的變化?！?/p>

　　在新東方在線CEO孫暢看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理方式的一大變化就是“小組織”的出現(xiàn)，也即打破原有的組織結(jié)構(gòu)，利用小團(tuán)隊來解決問題。“有人說，每個小組織必須能用兩張比薩‘喂飽’，不然就證明還不夠小，需要再拆分。我們同樣認(rèn)為，創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)該離開現(xiàn)有的組織框架，發(fā)揮靈活的小團(tuán)隊機(jī)動性。比如這兩年，我們做針對低齡嬰幼童的教育類產(chǎn)品，我們的‘小組織’只有20多個小同學(xué)，就把這個APP做到了三四千萬的用戶量”。

　　如何激發(fā)“小組織”的活力？在與會嘉賓看來，需要建立一套完整的利益分配機(jī)制。豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人朱明躍表示，必須明確團(tuán)隊成員的利益所有權(quán)，“讓個體真正得到事權(quán)和財權(quán)，建立一整套包括工資、獎金、期權(quán)和股權(quán)在內(nèi)的激勵機(jī)制”。陳春花同樣認(rèn)為：“當(dāng)下的企業(yè)要學(xué)會提供好的分配機(jī)制，同時真正配合‘小組織’提供資源。當(dāng)然，對于能力強(qiáng)的團(tuán)隊來說，利益的保證，也意味著決策與信任的建立?！?/p>

　　不過，盡管“激活個體”是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)提升競爭力的重要武器，但這也意味著，個體與組織之間的關(guān)系被弱化，優(yōu)秀人才和團(tuán)隊的流動也變得更輕易。如何在用好人才的同時留住人才？朱明躍表示，互聯(lián)網(wǎng)是沒有圍墻的世界，因此需要平臺本身不斷進(jìn)化，“讓我們的‘頭牌’對平臺產(chǎn)生進(jìn)一步的依賴。作為服務(wù)眾包平臺，豬八戒平臺上匯集著大量設(shè)計師、工程師。我計算過，如果他們30%的生意能夠來自我的平臺，他們就不會離開。因為平臺對他來說，意味著一個重要的生存環(huán)境”。孫暢則表示，平臺對人才的吸引力還來自基于資源優(yōu)勢提供的獨特服務(wù)?！氨热?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129514" target="_blank" title="在線教育 400129514">在線教育，我們發(fā)現(xiàn)，老師們非常重視學(xué)生的反饋，我們就要利用手中的大數(shù)據(jù)，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，總結(jié)他們的瓶頸問題，將這些提供給老師。這些服務(wù)能夠幫助平臺與老師形成良性的互動，這是憑借個人的力量難以實現(xiàn)的”。