去年1月28日，建行濟(jì)南舜耕支行開業(yè)，這是省內(nèi)首家真正意義上的智慧銀行，隨后省內(nèi)掀起一股智能化網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)潮，有的銀行選擇開智慧銀行，有的銀行則對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造。經(jīng)過一年多的發(fā)展，智慧銀行現(xiàn)狀如何？記者近日對(duì)此進(jìn)行了采訪。 記者馮云云

　　智慧銀行多數(shù)業(yè)務(wù)用智能設(shè)備辦理

　　近日記者來到位于泉城路和縣西巷交叉口的建行智慧銀行，與一年多前這家支行開業(yè)記者來采訪時(shí)相比，銀行網(wǎng)點(diǎn)看似變化不大。

　　與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，這家智慧銀行最大的特點(diǎn)在于通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷，這家銀行開業(yè)時(shí)就應(yīng)用了智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動(dòng)桌面、人臉識(shí)別、自助封包機(jī)、零幣兌換機(jī)、管道銀行等十幾項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)。

　　事實(shí)上，建行智慧銀行的開業(yè)，只是2015年省內(nèi)智慧銀行推出風(fēng)潮的開端。這一年的5月18日，中信銀行在山東打造的首家智慧型網(wǎng)點(diǎn)——濟(jì)南燕山支行旗艦店開門納客。也是在同一年，工商銀行在全省約100家網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)推出了“智能服務(wù)模式”，對(duì)已有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造。

　　采訪中記者了解到，智慧銀行的變化更多在幕后。以建行智慧銀行為例，與一年前相比，該行很多設(shè)備都進(jìn)行了升級(jí)改造，新增了不少功能，這也使得開業(yè)一年多，這些智能設(shè)備仍處在科技最前沿。

　　建行智慧銀行行長陳棟告訴記者，該網(wǎng)點(diǎn)只有2個(gè)高柜，2個(gè)低柜，多數(shù)的業(yè)務(wù)都是通過各種智能設(shè)備來完成的?！八⒁幌律矸葑C，我的信息就輸?shù)较到y(tǒng)里去了，這樣很方便，不用像傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)一樣，還得手工填單。”在建行智慧銀行辦理業(yè)務(wù)的林先生告訴記者，自己經(jīng)常來這家銀行辦理業(yè)務(wù)，大多數(shù)業(yè)務(wù)都能使用智能設(shè)備辦理，“不用排隊(duì)，節(jié)約時(shí)間?！庇浾吡私獾?，智慧銀行等候區(qū)配備了PAD等設(shè)備，客戶等候的時(shí)候可以看新聞、視頻，不會(huì)太無聊。

　　陳棟表示，從該行一年多的運(yùn)行情況來看，智能設(shè)備的客戶體驗(yàn)很好，以大廳內(nèi)2臺(tái)半自助柜員機(jī)為例，從2015年1月28日開業(yè)至2015年底，開卡數(shù)量接近6000張，除了節(jié)約客戶的時(shí)間，提高了效率，使用智能設(shè)備還節(jié)約了紙張成本。

　　智慧銀行將致力于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　近兩年來，國內(nèi)多家銀行都紛紛嘗試打造智能化、創(chuàng)新型網(wǎng)點(diǎn)，“智慧銀行”的發(fā)展理念已成為行業(yè)共識(shí)。智慧銀行的路子究竟該怎么走？目前并沒有定論。

　　與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，智慧銀行的不同難道只是這些高大上的智能設(shè)備嗎？“運(yùn)行了幾個(gè)月之后，我們意識(shí)到，真正的智能化，絕不只是簡單的智能設(shè)備展示和堆砌。”陳棟說道。

　　意識(shí)到這個(gè)問題后，建行山東省分行召開了多次智慧銀行經(jīng)營與發(fā)展專題會(huì)議，最終明確了智慧銀行的目標(biāo)定位——做建行山東省分行定位銀行零售業(yè)務(wù)的“試驗(yàn)田”。

　　陳棟告訴記者，智慧銀行實(shí)行單獨(dú)考核，考核內(nèi)容符合智慧銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，“沒有了針對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，不用把大部分精力放在拉存款、放貸上，這樣一來，我們就有了更多精力去進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。”事實(shí)上，記者采訪陳棟的前一天，他剛剛從深圳回來，“去談一項(xiàng)有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的新技術(shù)合作?！?/p>

　　在陳棟看來，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維，將銀行服務(wù)嵌入客戶的“衣食住行玩”等消費(fèi)金融領(lǐng)域，積極探索集支付、理財(cái)、融資于一體的智慧系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、智慧理財(cái)、大數(shù)據(jù)信貸，才是智慧銀行此后需要做的事兒。

　　記者了解到，2016年，該行或?qū)⑼瞥龆嗫顦I(yè)內(nèi)沒有的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。采訪時(shí)，陳棟給記者展示了該行即將推出一款智能支付手環(huán)，記者看到，與其他常見的能記錄日常生活中鍛煉、睡眠等數(shù)據(jù)的手環(huán)不同的是，這個(gè)手環(huán)將銀行卡與智能手環(huán)相融合，等同于一張金融IC卡的功能，“帶著這個(gè)手環(huán)，就可以實(shí)現(xiàn)柜面、自助設(shè)備業(yè)務(wù)辦理，也能在POS機(jī)上刷卡?！标悧澑嬖V記者。此外，從今年年初開始，該行還聯(lián)合銀聯(lián)和百麗宮影城推出了云閃付“一元觀影活動(dòng)”，利用安卓手機(jī) NFC 技術(shù)和 Apple Pay技術(shù)綁定建行銀行卡，實(shí)現(xiàn)手機(jī)非接觸支付功能。