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廣發(fā)銀行細分客群推個性化服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2016-04-06 07:00:15  來源：南方日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　南方日報訊 （記者/張昕）5日，記者從廣發(fā)銀行惠州分行獲悉，為給客戶提供差異化、個性化的服務(wù)，該行推出客戶分層策略，即針對不同客戶對不同業(yè)務(wù)品種的需求開展交叉銷售和綜合服務(wù)。

　　值得一提的是，該行按照“長尾理論將代替二八定律”的銀行業(yè)新盈利金律，通過“鋸門檻”為大眾草根客戶和小微客戶提供低起點、多品種的理財?shù)冉鹑诜?wù)。據(jù)了解，廣發(fā)銀行的客戶分層策略包括三個方面的變革，其中，對大零售客群進行分層服務(wù)，針對大眾客戶和貴賓客戶對不同業(yè)務(wù)品種的需求，提供以客戶為中心的服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上開展交叉銷售和綜合服務(wù)。

　　同時，突破傳統(tǒng)的私人銀行服務(wù)即是財富管理“升級版”的模式，精細區(qū)隔財富管理與私人銀行服務(wù)，提供更具針對性的差異化服務(wù)。

　　最后，將理財產(chǎn)品的研發(fā)和銷售分設(shè)在不同的部門，在滿足風險隔離等要求的同時，聯(lián)動聆聽來自市場一線的聲音，設(shè)計不同期限、不同風險等級、不同收益區(qū)間的產(chǎn)品。

　　廣發(fā)銀行惠州分行方面透露，推行客戶分層策略的一個目標，是在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域努力實現(xiàn)從“拉存款”向“經(jīng)營金融資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變，成為客戶財富保值增值的主要渠道。

　　新策略的推出也有其實踐基礎(chǔ)?；诙ㄖ苹摹皬V發(fā)財富管理”和“廣發(fā)私人銀行”品牌，2011年至2015年的5年時間里，廣發(fā)銀行中高端客戶數(shù)（金融資產(chǎn)30萬元人民幣以上客戶數(shù)）以及中高端客戶總金融資產(chǎn)都增加超過3倍。

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