日前，2016年全國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果公布，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在顧客美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、性?xún)r(jià)比、理賠時(shí)效等7個(gè)觀(guān)測(cè)變量中的全五星表現(xiàn)，以總分71分位列汽車(chē)保險(xiǎn)類(lèi)企業(yè)榜首。

　　據(jù)了解，自2009年在全國(guó)首推“快易免”服務(wù)承諾以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)6年利用科技升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)，并連續(xù)五年成為c-bpi車(chē)險(xiǎn)第一品牌。2015年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近1640億元，已擁有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)4000萬(wàn)，全年共處理車(chē)險(xiǎn)賠案近1500萬(wàn)件，超過(guò)50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。

　　2016年，平安產(chǎn)險(xiǎn)再度革新，打造在線(xiàn)自助理賠服務(wù)模式——口袋理賠，客戶(hù)只需運(yùn)用好車(chē)主APP或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動(dòng)平臺(tái)，就可通過(guò)“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)－拍照－選擇修理廠(chǎng)”三個(gè)步驟搞定車(chē)險(xiǎn)理賠。該服務(wù)自年初上線(xiàn)至今，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶(hù)節(jié)省2.62天，客戶(hù)好評(píng)率99.03%。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)渠道、產(chǎn)品導(dǎo)向”的1.0時(shí)代和“渠道改革、科技驅(qū)動(dòng)”的2.0時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過(guò)科技和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟開(kāi)放、合作、共享的3.0時(shí)代，在新的時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)的變革將不只限于自身業(yè)務(wù)流程的改造、理賠服務(wù)的升級(jí)，而是通過(guò)聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部資源，面向更廣大的個(gè)人車(chē)主，構(gòu)建一站式的“移動(dòng)互聯(lián)車(chē)生活”平臺(tái)。 （周洋）