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“簡易快”讓客戶車險理賠服務(wù)體驗升級

  • 發(fā)布時間：2016-03-06 22:17:57  來源：國際商報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　隨著新一輪車險費率市場化改革的再度起航，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的車險競爭已進入白熱化階段。構(gòu)建在云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的高效溝通平臺順應(yīng)了消費者對簡便快捷的多元化需求，優(yōu)質(zhì)的投保和理賠服務(wù)大幅提升了車險客戶體驗。與此同時，業(yè)內(nèi)從“治理車險理賠難”到“保監(jiān)會將明確保險公司服務(wù)評價體系和保險小額案件快速理賠標準”的轉(zhuǎn)變，明確了理賠時效已成為監(jiān)管的重要指標。

　　作為我國首家專業(yè)責任險公司，長安責任保險近年來一直致力于為客戶提供個性化服務(wù)和最優(yōu)用戶體驗，推出了車險小額案件“簡易快”理賠服務(wù)。針對車險事故賠償金額5000元以下的純車物損失案件推出的一項理賠服務(wù)，并依據(jù)歷年出險次數(shù)，針對優(yōu)質(zhì)客戶和特定案件制定了差異化的服務(wù)舉措。加上快速支付系統(tǒng)的開發(fā)上線，將實現(xiàn)理賠手續(xù)齊全的小額案件當天支付，部分案件實現(xiàn)了“現(xiàn)場未撤、賠款到賬”和“車輛未修、賠款已到”的快捷理賠。

　　長安責任保險完善針對小額案件理賠方案，力爭達到理賠流程簡化、單證減免、索賠便捷和快速支付。據(jù)了解，長安責任保險在2016年的工作會議上提出，將“大客服戰(zhàn)略”納入新年的十大任務(wù)之中，強化客服理念的貫徹，同時健全投訴管理體系，建立客戶關(guān)系管理平臺，為客戶提供更全面細致的保險服務(wù)。

　　提高理賠服務(wù)質(zhì)量是車險再生產(chǎn)、再服務(wù)、再創(chuàng)造的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)時代更要深挖客戶“痛點”，提升用戶體驗，推動車險精細化管理和以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

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