□楊穎超 本報記者 熊筱偉

　　4月4日清明節(jié)，成都市郊望山陵園，前來掃墓的市民張銘剛下車，就被宣傳“生前契約”的橫幅廣告所吸引?！昂唵握f，就是提前安排好自己殯葬的事。”一旁的工作人員解釋。“這不是電影情節(jié)嗎？”張銘驚訝道。

　　在歐美已普及的“生前契約”，對我們來說還是件新鮮事，在網(wǎng)絡上迅速引來關注同時，也面臨著爭議。

　　提前支付鎖定價格波動風險

　　什么是“生前契約”？該業(yè)務經(jīng)營方、北京某公司西南區(qū)總經(jīng)理陳雪梅介紹，客戶生前敲定所需殯葬服務，并預先支付一筆費用，即可在故去后獲得相應服務，“從入殮到告別儀式，包含除墓地外的所有支出。”

　　在她看來，新模式可讓老人從容安排后事，不麻煩子女；而對孤寡老人來說，則解決了無人操辦后事的尷尬。一位業(yè)內人士認為，近4年來殯葬服務價格以年均10%的速度增長，提前支付費用可鎖定價格。

　　成都市殯葬業(yè)協(xié)會會長蔣鵬程表示，目前殯葬服務價格缺乏行業(yè)標準，隨意性較大，新模式有助于行業(yè)價格和服務流程的公開透明。

　　根據(jù)公開資料，“生前契約”模式始于19世紀的英國，目前在美國、日本等國已普及，市場占有率在7成以上。國內南京、上海、重慶等地也有推行。

　　陳雪梅介紹，今年內，公司會將該產(chǎn)品推廣到省內所有地級市。省民政廳社會事務處相關負責人表示，省內暫未發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)有意從事這一全新業(yè)務。

　　提前購買服務誰來監(jiān)督服務質量

　　清明節(jié)前推出，4天共有不到20人咨詢，成交兩單。陳雪梅坦言情況不如預期。更讓她沒想到的是，最近在成都展開的100份隨機調查問卷中，愿意接受“生前契約”的受訪者不足10人?！暗刃枰諘r，估計還要10多年，公司要是中途跑了或者垮了咋辦？”今年77歲的成都市民王輝擔心。對此陳雪梅表示，“生前契約”含一份保險公司保單，若未享受殯葬服務，可按保單執(zhí)行“返還支出費用+每年3%復利”。這和目前定期存款利息大體相當。

　　更多擔憂，來自服務監(jiān)督。

　　“一般消費的好壞，由消費者來評價和維權，但（生前契約的）消費者都過世了，服務好不好誰來管？”有網(wǎng)友這樣表示。陳雪梅認為，子女或其他家人自然可監(jiān)督。若是孤寡老人，可由社區(qū)監(jiān)督。而成都市望江路街道共和路社區(qū)主任林曉俊則表示，對孤寡老人過世社區(qū)只給予基本喪葬保障，無力辦理商業(yè)服務的質量監(jiān)督。

　　陳雪梅坦言，她所在公司主要為網(wǎng)絡平臺，具體業(yè)務由與之合作的10余家線下殯葬服務公司執(zhí)行。對此，一位業(yè)內人士表示，成都殯葬服務公司多為未在相關部門登記的小企業(yè)乃至“個體戶”，服務水平有限，“平臺模式”難免造成服務質量良莠不齊。而南京、上海等地的“生前契約”均由有相關服務能力的大型墓園等提供?！吧捌跫s”在川有無市場前景？“畢竟是新事物，一切都還有待檢驗。”蔣鵬程說。