本報訊（記者 萬紅）昨天，市消協(xié)對外發(fā)布了今年第一季度投訴分析情況。在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占41.9%、合同問題占20.7%、價格問題占6.23%、售后服務問題占5.74%、虛假宣傳問題占2.24%、其他問題占18.7%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、價格和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.81%以上。在所有投訴問題中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、食品類、日用商品類分別位居投訴類型的第一到第五名，占投訴總量的53.61%以上。

　　服裝鞋帽類成投訴熱點

　　今年2月正值春節(jié)，全市消費市場活躍，消費者對服裝鞋帽的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應增多，投訴重點主要集中在服裝質(zhì)量和退換貨方面。

　　例如，今年2月，北京消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子。收貨試穿后發(fā)現(xiàn)該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求退貨?！凹矣匈徫铩蔽锪魅藛T上門驗收貨物并辦理了退貨手續(xù)，但隨后的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經(jīng)多次催促仍不予退款。隨即耿女士向消協(xié)進行投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。

　　交通工具類投訴增多

　　市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，交通工具類投訴涉及的問題主要集中在維修質(zhì)量問題，如車輛出現(xiàn)故障時，經(jīng)營者維修技術(shù)差，多次維修仍無法排除故障；經(jīng)銷商口頭承諾違約問題，如消費者預訂車輛后，經(jīng)銷商不能按照口頭承諾辦理上牌手續(xù)。

　　例如，本市實行小客車總量調(diào)控政策后，消費者選購汽車時，部分經(jīng)銷商會口頭承諾消費者交納一定數(shù)額的手續(xù)費，便可在一定時間內(nèi)為消費者辦理河北省牌照上牌手續(xù)。但在消費者繳納定金后，經(jīng)銷商沒有履行約定，引發(fā)消費者不滿而投訴。

　　房屋裝修質(zhì)量糾紛難解決

　　房屋定金、裝修質(zhì)量糾紛投訴主要集中在開發(fā)商銷售人員在售房時夸大宣傳，誘導消費者交納定金以及精裝修商品房裝修質(zhì)量問題上。

　　例如，2015年11月，消費者朱先生投訴，2013年2月購買天津萬達中心投資有限公司（以下簡稱：萬達公司）開發(fā)的萬海園精裝修商品房。2014年8月2日辦理入住時，發(fā)現(xiàn)房屋裝修質(zhì)量粗糙，存在許多問題，隨即聯(lián)系萬達公司要求進行維修。一個多月后，被告知可以入住，但朱先生發(fā)現(xiàn)房屋存在滲水現(xiàn)象，導致多處踢腳板開裂，客廳、主臥、客臥墻壁發(fā)霉，無法入住。于是找到萬達公司相關(guān)負責人，要求查明原因。萬達公司掀開地板、刨開地暖，發(fā)現(xiàn)地暖管不是整管鋪設，存在拼接現(xiàn)象，但仍未查明滲水直接原因。朱先生要求萬達公司出具書面情況報告并給予賠償。萬達公司相關(guān)負責人同意賠償并口頭承諾盡快維修。后由于相關(guān)負責人變更等原因，在長達一年多的時間里問題未得到解決。隨后，朱先生向消協(xié)投訴，要求解除合同，返還全部房款和房款利息，同時賠償房屋因不具備入住條件產(chǎn)生的違約金、租房費、家具儲存搬運費等損失計人民幣100萬元。消協(xié)受理后，多次組織消費者和萬達公司調(diào)解，消費者一再降低賠償要求；萬達公司堅持只維修，不賠償。因雙方不能達成一致解決意見，消協(xié)終止調(diào)解，建議消費者通過訴訟途徑解決糾紛。