“新美大”殺入美業(yè) 美業(yè)O2O進(jìn)入淘汰賽

　　亟須證明存活能力——

　　李立

　　經(jīng)歷過(guò)2015年的瘋狂燒錢，已經(jīng)進(jìn)入淘汰賽的美業(yè)O2O，因?yàn)檎虾蟮男旅来笕涨罢綒⑷朊罉I(yè)，生存環(huán)境進(jìn)一步惡化。

　　日前美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部首次對(duì)外發(fā)聲，宣布整合完畢，將以其流量資源為到店美容服務(wù)導(dǎo)流，全面進(jìn)軍美業(yè)市場(chǎng)。值得注意的是，這也是繼2015年10月8日，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)宣布合并之后，首次對(duì)外披露其整合情況。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理管宏在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示， “一些靠補(bǔ)貼生硬造出來(lái)的到家場(chǎng)景，只是曇花一現(xiàn)”，矛頭直指去年一直瘋狂燒錢的美業(yè)O2O。

　　擴(kuò)張“流量生意”

　　從目前新美大公布的玩法看，最主要做的還是流量生意。

　　思路是通過(guò)連接美業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈有效整合，為商家提供服務(wù)賺錢。據(jù)了解，繼去年10月雙方合并后，點(diǎn)評(píng)原有的效果廣告業(yè)務(wù)也是點(diǎn)評(píng)最大現(xiàn)金流來(lái)源的推廣通已經(jīng)完成整合，開(kāi)始覆蓋雙平臺(tái)，而美業(yè)是合并后第二個(gè)雙平臺(tái)打通的重要板塊。很明顯，該開(kāi)放平臺(tái)直接服務(wù)的是B端商戶，為其提供導(dǎo)流與運(yùn)營(yíng)管理，而非直接對(duì)接C端美容美甲師。

　　談到連接美業(yè)的具體模式，管宏很明確地提出，“不賺錢的模式是持續(xù)不下去的，燒錢做用戶的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了?！痹谄淇磥?lái)，不是真實(shí)存在的需求，補(bǔ)貼燒出來(lái)的需求只是曇花一現(xiàn)，沒(méi)辦法成為獨(dú)立的商業(yè)模式。“能不能成為主流，要看服務(wù)效率和資源的合理化配置”。從目前美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)以B端切入美業(yè)的玩法看，基本還是沿襲了大眾點(diǎn)評(píng)時(shí)代對(duì)行業(yè)的判斷。在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)合并前夕，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤接受記者專訪時(shí)亦指出，“到家服務(wù)目前在中國(guó)還是一個(gè)偽命題”。

　　不過(guò)據(jù)記者了解，無(wú)論合并之前的點(diǎn)評(píng)還是美團(tuán)，都曾經(jīng)上線過(guò)美甲、美睫等到家服務(wù)，最終于今年2月全面關(guān)停。相比之下，點(diǎn)評(píng)涉水該行業(yè)的時(shí)間早于美團(tuán)，原點(diǎn)評(píng)在2015年7月已成立麗人事業(yè)部，而雙方公司合并前的美團(tuán)只有兩個(gè)城市兩個(gè)小組做美業(yè)，其他的都是混在餐飲里做。

　　盡管美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，自認(rèn)為是除了BAT之外，不能被忽視的重要流量入口，并且具有極強(qiáng)的交易屬性。但美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)想進(jìn)一步擴(kuò)張其流量生意，加大變現(xiàn)能力，首先要面對(duì)的還是有效整合的問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)從產(chǎn)品屬性、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)多個(gè)維度來(lái)看，融合都沒(méi)那么容易。

　　先要“活下來(lái)”

　　此前，美到家創(chuàng)始人曾莞晴對(duì)曾對(duì)美業(yè)O2O發(fā)表觀點(diǎn)稱，光美業(yè)這一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，最熱鬧的時(shí)候瘋狂涌入的同類企業(yè)達(dá)到幾千家，而燒（錢）到現(xiàn)在只剩下幾十家，很多公司甚至只是簡(jiǎn)單地改了個(gè)類似的名字，連客戶端的配色、界面都幾乎照搬，就匆匆上線。

　　就在上個(gè)月，58到家收購(gòu)了嘟嘟美甲，后者提供的是上門美甲服務(wù)。美業(yè)O2O在經(jīng)歷小團(tuán)隊(duì)不斷死掉的同時(shí)，大團(tuán)隊(duì)也不可避免地面臨另投門戶的境地，寡頭格局逐漸清晰。即便如此，寡頭的日子也并不那么好過(guò)。如果不再那么燒錢，用戶的留存率變得非常關(guān)鍵。

　　以美業(yè)O2O代表河貍家為例，用戶從今年春節(jié)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)美容項(xiàng)目普遍漲價(jià)幅度高達(dá)20%，優(yōu)惠券的額度和打折活動(dòng)的力度也在減少。作為河貍家的老用戶，陳虹告訴記者，隨機(jī)發(fā)放的優(yōu)惠券低至2元，對(duì)于單價(jià)較高的美容項(xiàng)目，優(yōu)惠券基本沒(méi)有吸引力，而打折活動(dòng)的力度也在降低。如此一來(lái)，到家美容并不比到店服務(wù)具有太多價(jià)格優(yōu)勢(shì)，除了做活動(dòng)囤單，她平時(shí)基本不會(huì)再考慮下單。

　　另外，手藝人也并非這一輪漲價(jià)的受益者。據(jù)多位美容師向記者反映，河貍家開(kāi)始收取約20%的提成，因此漲價(jià)部分并不能帶給他們效益。為免用戶流失，他們鼓勵(lì)熟客在優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)囤單或者直接在微信上私下交易，繞開(kāi)平臺(tái)的提成。

　　據(jù)記者從河貍家證實(shí)，河貍家確實(shí)已經(jīng)開(kāi)始在合理范圍內(nèi)抽取傭金提成，手藝人每完成一單，平臺(tái)就會(huì)抽取一定比例的傭金，20%左右。但在實(shí)際操作中，河貍家會(huì)根據(jù)排名、好評(píng)率等多維度對(duì)手藝人進(jìn)行評(píng)價(jià)，將傭金給予不同程度，甚至100%的返還。

　　盡管在之前嘟嘟美甲被58到家收購(gòu)，雕爺寫(xiě)了一篇《論嘟嘟美甲的倒掉》指出了嘟嘟美甲死于模式，稱58到家也沒(méi)有足夠強(qiáng)大的整合能力。實(shí)際上河貍家2016年已經(jīng)開(kāi)始明顯進(jìn)行商業(yè)化提速，雕爺在河貍家兩周年接受采訪時(shí)曾經(jīng)透露，除了廣告、提成之外，河貍家未來(lái)還可能上線商城，上線消費(fèi)者可能感興趣的化妝品等等。談到盈利的法寶，雕爺曾經(jīng)總結(jié)為節(jié)省線下成本、溢價(jià)和跨界打劫三招。但目前看來(lái)，積極推動(dòng)的溢價(jià)與跨界打劫都沒(méi)有那么容易實(shí)現(xiàn)。