重服務(wù)，是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)是無形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。一心為客戶是形成品牌影響力和行業(yè)地位的基礎(chǔ)。山東保險(xiǎn)業(yè)涌現(xiàn)出很多理賠服務(wù)的典型案例，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司一心為客戶的服務(wù)理念，也詮釋了保險(xiǎn)對于生活的重大意義。 本刊記者 逄增鳳 通訊員尹濤

　　闡釋服務(wù)理念 打造保險(xiǎn)品牌

　　新春伊始，一面錦旗送到了華海保險(xiǎn)淄博中支。原來，李先生在2016年2月20日10時(shí)30分左右駕駛魯H532HA號(hào)車行至青銀高速淄博段時(shí)發(fā)生了追尾事故，其車輛保險(xiǎn)正是在華海保險(xiǎn)購買。在13點(diǎn)18分接到其報(bào)案后，理賠查勘人員立即與李先生取得聯(lián)系，在了解情況后，公司客服部一方面迅速勘察案件，核實(shí)保險(xiǎn)責(zé)任；另一方面，告知李先生事故處理流程，并且協(xié)助其處理此事故，最終于2016年2月20日當(dāng)天處理完此案件。但隨之而來的問題是李先生的車輛受損較重，已無法正常行駛，在當(dāng)?shù)鼐S修又要錯(cuò)過正月十五與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，且已經(jīng)到了晚上，住的地方還沒有著落。就在李先生左右為難之際，查勘人員急客戶之所急、想客戶之所想，提出幫助李先生先行安排好住宿，使其第二天一早便可返回家鄉(xiāng)，與家人共度元宵佳節(jié)，再由查勘員跟蹤車輛的維修過程。李先生欣然同意查勘員的建議，并且當(dāng)即表示感激。2月21日一早，查勘人員將李先生送上了返回家鄉(xiāng)的列車。公司上下齊心協(xié)力，在總公司的大力支持下，趕在李先生提車前完成了案件的結(jié)案工作，將賠款支付給客戶。

　　客戶自駕溺水遇險(xiǎn) 百萬理賠貼心關(guān)愛

　　2014年5月14日，天安人壽保險(xiǎn)公司接到客戶李先生的妻子劉女士電話報(bào)案，稱其丈夫于2014年2月26日失蹤，公安機(jī)關(guān)于2014年5月13日在引黃河內(nèi)打撈出一輛汽車，車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了其丈夫的尸體，現(xiàn)正在核實(shí)死亡原因。

　　接到報(bào)案后，天安人壽立即進(jìn)入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢索，查詢并獲悉到客戶李先生因?yàn)樽约航?jīng)常開車去外地聯(lián)系業(yè)務(wù)，為了使家庭有保障，于2013年12月29日作為投保人和被保險(xiǎn)人投?！短彀踩藟郯残刑煜聝扇ｋU(xiǎn)》，基本保額20萬元，自駕車意外傷害身故保額200萬元。鑒于案情重大，天安人壽迅速啟動(dòng)了重大案件處理程序，要求山東分公司第一時(shí)間開展理賠慰問，并對相關(guān)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　經(jīng)過理賠人員認(rèn)真全面地調(diào)查核實(shí)，結(jié)合公安交警部門出具的結(jié)論，認(rèn)定李先生駕駛私家車遭遇意外事故溺水身故屬于《天安人壽安行天下兩全保險(xiǎn)》自駕車意外傷害身故保險(xiǎn)責(zé)任，賠付李先生家人保險(xiǎn)金2002，926元。

　　昨日我勸客戶莫退保 今日客戶勸我要加保

　　總能聽說保險(xiǎn)公司人員向客戶推薦保險(xiǎn)，您聽說過客戶讓保險(xiǎn)人員購買保險(xiǎn)了嗎？合眾人壽濱州中心支公司的理賠人員就遇上這么一樁新鮮事。

　　濱州客戶王女士剛剛27周歲，她曾于2009年購買合眾幸福人生重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬元，保費(fèi)：2649元/年。起初客戶本人并不認(rèn)可保險(xiǎn)，年年要退保，年年要?jiǎng)駥?dǎo)，每年交續(xù)期都讓保費(fèi)人員費(fèi)不少口舌。這些年的保費(fèi)都是由母親代為交費(fèi)，自己卻不愿出1分錢。也就是這款產(chǎn)品現(xiàn)金價(jià)值低，退保損失大，客戶才勉強(qiáng)交費(fèi)沒有退保，于2014年停效后又復(fù)效繼續(xù)交費(fèi)?？蛻舻睦碛纱_是“我這么年輕，又不得重大疾病，以后老了再買?！?/p>

　　2016年1月5日，合眾人壽接到客戶本人報(bào)案稱自己查出乳腺癌，了解得知，客戶至今依然不能接受這個(gè)事實(shí)，之前不認(rèn)可保險(xiǎn)，如今為退保感到慚愧，同時(shí)也對公司服務(wù)人員的勸阻表示萬分感謝。并勸說理賠人員也要多加一份保障才行。由于客戶本人不方便出門，理賠人員協(xié)助客戶收集資料，一天的時(shí)間將理賠結(jié)案，10萬余元打入客戶賬號(hào)。