商報(bào)消息2016年1月7日，寧夏郭女士成為新華保險(xiǎn)公司最快理賠紀(jì)錄的體驗(yàn)者，整個(gè)理賠的處理時(shí)間僅為5.7分鐘。

　　郭女士在2011年為孩子投保了“吉祥如意”兩全保險(xiǎn)，附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)。2015年12月，孩子因感冒住院，產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用，新華保險(xiǎn)工作人員幫助郭女士收集完整的理賠資料后，上門(mén)為其辦理移動(dòng)理賠。

　　2016年1月7日15點(diǎn)10分，該理賠案件正式進(jìn)入系統(tǒng)，因?yàn)槭聦?shí)清晰、材料齊全，15點(diǎn)15分，案件自動(dòng)結(jié)案并同時(shí)向客戶(hù)發(fā)送了結(jié)案短信，給付郭女士1591.22元，總用時(shí)5.7分鐘，處理時(shí)效再次刷新了最快理賠紀(jì)錄。

　　事實(shí)上，新華保險(xiǎn)早已通過(guò)移動(dòng)理賠和自動(dòng)理賠等技術(shù)創(chuàng)新，以及主動(dòng)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，如減免意外事故證明，免保單、免保費(fèi)收據(jù)等多項(xiàng)措施，使公司小額理賠服務(wù)水平走在了行業(yè)前列。截至2016年2月，移動(dòng)理賠在全部案件占比已提升到39%。3000元以下小額醫(yī)療案件中，75%由自動(dòng)理賠技術(shù)處理，實(shí)現(xiàn)了快速結(jié)案及兌現(xiàn)給付。

　　2015年，新華保險(xiǎn)理賠金額及理賠件數(shù)雙提升，累計(jì)給付個(gè)人客戶(hù)31.18 億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)17%；給付件數(shù)25.73 萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)約18%。理賠5日結(jié)案率較年初提高11個(gè)百分點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。在2016年工作會(huì)議上，新華保險(xiǎn)提出，將以效率為核心，以理賠為抓手，全力打造行業(yè)最具特色的服務(wù)體系，樹(shù)立理賠口碑，將理賠服務(wù)打造為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。