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理賠難變身理賠快

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-22 01:32:14  來源：重慶晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“才5分鐘，就接到了理賠結(jié)果電話。才9分鐘，就收到了賠款。真是又快又方便！”近日，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司的一位客戶，在嘗試了該公司的自助理賠服務(wù)后，發(fā)出了驚喜的感嘆。近年來，借助新興科技提升保險(xiǎn)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，險(xiǎn)企的理賠速度正在被不斷刷新。

　　2014年初，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)搭建了自助理賠的系統(tǒng)平臺(tái)，2015年進(jìn)行全面推廣。通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)“好福利”APP中的自助理賠服務(wù)，客戶只需將理賠材料通過手機(jī)上傳，即可隨時(shí)隨地查詢理賠進(jìn)度、理賠記錄、理賠通知書等內(nèi)容，最快只需2分52秒就可辦好。

　　來自寧夏的郭女士成為了新華保險(xiǎn)最快理賠記錄的體驗(yàn)者。郭女士的孩子因感冒住院，產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用。新華保險(xiǎn)工作人員幫助郭女士收集完整的理賠資料后，上門為其辦理移動(dòng)理賠。因?yàn)槭聦?shí)清晰、材料齊全，案件自動(dòng)結(jié)案并同時(shí)向客戶發(fā)送了結(jié)案短信，給付郭女士1591.22元，總用時(shí)5.7分鐘，處理時(shí)效再次刷新了公司最快理賠紀(jì)錄。

　　而太平人壽的“先賠后核”功能，則創(chuàng)造了2015年最快理賠紀(jì)錄。近日，太平人壽客戶劉先生在一次住院醫(yī)療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺(tái)的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請(qǐng)理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，前后僅用時(shí)36秒。

　　事實(shí)上，各保險(xiǎn)企業(yè)近年來紛紛通過移動(dòng)理賠和自動(dòng)理賠等技術(shù)創(chuàng)新，主動(dòng)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了快速結(jié)案及兌現(xiàn)給付。曾經(jīng)被廣泛關(guān)注的理賠難已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槔碣r快。重慶晚報(bào)記者 尹杰

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