3月9日，順豐速運(yùn)在安徽省黃山市發(fā)布茶行業(yè)解決方案，基于順豐現(xiàn)代物流服務(wù)體系的“解決方案”提出“4+1”服務(wù)模式，從成本優(yōu)化、時(shí)效提升、安全保障、專項(xiàng)服務(wù)四個(gè)方面，為茶行業(yè)提供了定制化的服務(wù)方案。

　　當(dāng)前我國正在大力發(fā)展現(xiàn)代物流服務(wù)體系建設(shè)，類似茶葉、水果、海鮮等農(nóng)商產(chǎn)品的物流體系建設(shè)更是重中之重。面對(duì)劃時(shí)代的挑戰(zhàn)，順豐將通過信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新、服務(wù)理念的不斷提升，快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)環(huán)境，持之以恒地為客戶提供快速、安全的現(xiàn)代化物流服務(wù)。

　　成本優(yōu)化方案：作為一家專注于提升服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，順豐始終保持著“想客戶所想，為客戶解憂”的服務(wù)態(tài)度?！懊髑安琛眱r(jià)格昂貴，銷售周期短，對(duì)運(yùn)輸時(shí)效要求極高；“明后茶”價(jià)格相對(duì)較低，運(yùn)輸時(shí)效敏感度也較低。商戶的日常批量發(fā)貨需要經(jīng)濟(jì)型物流產(chǎn)品，但遇到緊急調(diào)貨的情況則需要反應(yīng)迅速的物流產(chǎn)品。針對(duì)客戶的這些差異化寄遞需求，順豐通過為客戶提供多元化的產(chǎn)品選擇，配合“保價(jià)”、“保鮮”等增值服務(wù)，并提供專業(yè)的服務(wù)顧問為客戶推薦合理的物流方案，來保證客戶以最合理的成本投入保障茶葉寄遞的快速和安全。

　　時(shí)效提升方案：茶葉干燥易潮的特點(diǎn)，決定了所有茶葉在運(yùn)輸時(shí)效上都有較高的要求。在茶葉主產(chǎn)區(qū)，順豐配備了“茶葉寄遞專車”，“茶葉寄遞專車”可以通過“綠色通道”直達(dá)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了常規(guī)的運(yùn)輸流程。另外，使用順豐寄遞的茶葉，會(huì)有專屬標(biāo)識(shí)進(jìn)行識(shí)別，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送。這些措施從整體上提升了茶葉寄遞的服務(wù)時(shí)效。

　　安全保障方案：茶葉作為高價(jià)值商品，本身易碎，還常與茶具一同寄遞，對(duì)寄遞過程的安全要求也是極高的。發(fā)布會(huì)上，順豐現(xiàn)場(chǎng)展示了信息化的物流追蹤體系以及定制化的茶葉包裝。從順豐小哥收件，到快件中轉(zhuǎn)，到客戶收到快件，順豐都能夠通過完善的信息系統(tǒng)進(jìn)行追蹤監(jiān)控。為了給茶葉提供全方位的保護(hù)，順豐還針對(duì)不同類型的茶葉，提供客制化的包裝：形狀規(guī)則、價(jià)值較高的茶葉，采用珍珠棉護(hù)角加格子紙箱保護(hù)；形狀不規(guī)則、價(jià)值較低的茶葉使用珍珠棉網(wǎng)裹保護(hù)。此外，順豐還為長期合作客戶提供“無膠帶緩沖一體化定制包裝”。

　　專項(xiàng)服務(wù)方案：順豐現(xiàn)已成立“茶葉寄遞專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，全方位、多角度地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)支持。在茶葉運(yùn)輸方面，順豐在主產(chǎn)區(qū)增設(shè)收件網(wǎng)點(diǎn)，延長收件時(shí)間；在合作溝通方面，有專門的銷售服務(wù)人員提供一對(duì)一服務(wù)；在客服理賠方面，專項(xiàng)的客服團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)咨詢、理賠、物流異常信息處理等。

　　除了定制化的物流服務(wù)方案，發(fā)布會(huì)上，順豐還提出了“合作·共贏”的服務(wù)理念：以物流合作為基礎(chǔ)，提供“物流+”延伸服務(wù)。“物流+金融”，為茶葉的種植、銷售、運(yùn)輸全程提供資金保障；“物流+銷售”，讓客戶的商品通過順豐的“特食系統(tǒng)”銷往全國；“物流+推廣”，為長期合作客戶提供推廣支持。