說到消費投訴，大部分人首先想到的都是購物、旅游、買房、修車這些常規(guī)領(lǐng)域。但事實上，儲蓄、理財、投資等金融消費領(lǐng)域存在的問題也不少。

　　昨天，錢江晚報記者從 “3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念大會上獲悉，根據(jù)目前消費維權(quán)實際和消費者反映的情況，金融消費將被作為消費維權(quán)領(lǐng)域突出問題來破解。

　　同時，浙江已于全國率先啟動了“金融消費者權(quán)益保護(hù)三年行動計劃”，從2016年到2018年，力爭打造金融消費維權(quán)工作的“浙江樣板”。

　　下面我們先來看一個金融消費領(lǐng)域的維權(quán)故事，然后瞧瞧未來的“浙江樣板”會是什么樣子的。

　　銀行工作人員操作馬虎

　　儲戶52萬存款險消失

　　記者從省工商局獲悉，2015年度金融消費的投訴量為70件，比上一年度增加10件。單看數(shù)量似乎不怎么驚人，但這是全省消保委系統(tǒng)在中消協(xié)系統(tǒng)上有錄入的登記數(shù)字，有業(yè)內(nèi)人士估計，實際問題可能更多。

　　去年，儲戶王先生的身份證、存折，連同密碼都被他朋友騙走。發(fā)現(xiàn)被騙后，王先生當(dāng)日即致電開戶銀行，并成功辦理了口頭掛失。但掛失后當(dāng)日，王先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)52萬元消失了，于是他向銀行方面進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)調(diào)查，王先生與其朋友之間存在經(jīng)濟(jì)糾紛，其朋友在王先生存折掛失后，當(dāng)日自行去轄區(qū)某支行申請解除掛失。由于支行柜員未仔細(xì)核對存款人的相關(guān)信息，大堂值班經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)時，審查也流于形式，在王先生本人未到場情況下，使其朋友成功解除掛失，存折內(nèi)52萬元款項被轉(zhuǎn)走。情況查明后，銀行方面立即向公安機(jī)關(guān)報了案，最終52萬元款項被追回。

　　律師解讀：本案中王先生已經(jīng)通過全國統(tǒng)一客服電話成功辦理了口頭掛失，該銀行工作人員在賬戶已經(jīng)掛失且本人未到場的情況下辦理掛失解除。該銀行工作人員違反了《儲蓄管理條例》第三十一條相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致賬戶資金被轉(zhuǎn)走，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這也提醒廣大儲戶，確保信用卡安全，既有銀行方面應(yīng)該盡到的義務(wù)，也有持卡人應(yīng)盡到的注意義務(wù)。

　　我省在三年內(nèi)要設(shè)

　　500家金融消費維權(quán)服務(wù)站

　　計劃有了，如何用具體措施來維護(hù)金融消費者的權(quán)益呢？據(jù)悉，未來三年全省將開展“六個百”活動。如，“金融消費教育連百姓”活動，將在省國民消費教育中心建立金融消費教育中心和金融消費信息服務(wù)中心，在金融機(jī)構(gòu)廣泛設(shè)立金融消費教育專窗，打造100家金融消費教育示范基地。推動金融消費教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)“第二課堂”，納入國民教育體系。

　　“金融消費維權(quán)百家談”活動將集聚有關(guān)方面專業(yè)力量建立金融消費維權(quán)專家智庫，重點對銀行卡、理財產(chǎn)品、信貸消費、保險消費等領(lǐng)域格式合同進(jìn)行論證和點評，推動金融消費公平。

　　“金融消費百場大調(diào)查”活動是要通過滿意度調(diào)查、經(jīng)營行為評價、第三方評估報告等機(jī)制，收集、監(jiān)測和分析金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險，掌握金融消費者的需求，探查金融消費問題和隱患。

　　“百家金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)誠信”活動則要求金融機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)消費維權(quán)主體責(zé)任，重視和構(gòu)建誠信體系。新設(shè)500家金融消費維權(quán)服務(wù)站，培育100家示范型金融消費維權(quán)服務(wù)站，開展1000場金融消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

　　“金融消費安全百分百”活動，要求建立群體性、突發(fā)性等重大消費事件聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案。建立協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，重點整治商業(yè)賄賂、虛假廣告、捆綁消費、泄露消費者個人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消費者權(quán)益等違法行為。推廣簡明、通俗的金融消費合同示范文本。此外，還有“百隊維權(quán)義工看市場”活動，將組建金融消費維權(quán)義工隊，開展金融消費體驗活動。