今年“3·15”的主題為“新消費(fèi)，我做主”，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動做新消費(fèi)的支持者。今年距《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂整兩年，兩年來，金融消費(fèi)者有了新的渠道和方式進(jìn)行維權(quán)。適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機(jī)制，開創(chuàng)新格局，是新時期對消費(fèi)維權(quán)工作提出的新要求?！冻啥既請蟆仿?lián)合成都市消費(fèi)者協(xié)會于今日推出“理財(cái)有道維權(quán)有方，金融消費(fèi)我做主”宣傳活動，提升我市金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，探索建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺，完善金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制，切實(shí)維護(hù)和保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　征 集

　　理財(cái)好點(diǎn)子維權(quán)好建議

　　從2014年3月15日起，金融服務(wù)領(lǐng)域的維權(quán)監(jiān)督首次被納入新消法。兩年過去了，銀行、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否嚴(yán)格遵循新消法，為消費(fèi)者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)？消費(fèi)者又如何在新消法指引下更好地保護(hù)自己的權(quán)益？消費(fèi)習(xí)慣是否有了新的改變？即日起至5月底，本報將開通多個信息搜集渠道，包括《成都日報》黨報熱線962211以及《成都日報》錦觀APP、成都官方微博和官方微信渠道。本報將征集金融消費(fèi)者通過合理理財(cái)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)定增值的成功故事，以及通過合法渠道成功維權(quán)的經(jīng)典案例，并設(shè)專欄進(jìn)行重點(diǎn)報道。

　　搭 建

　　維權(quán)問責(zé)新平臺

　　銀行在為儲戶辦理業(yè)務(wù)時是否存在存單變保險現(xiàn)象？向投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時有無風(fēng)險提示？保險公司在向消費(fèi)者推薦銷售產(chǎn)品時，是否存在淡化退保損失、淡化免責(zé)條款、夸大收益、偷換概念等銷售欺詐誤導(dǎo)行為，在理賠環(huán)節(jié)是否存在推諉現(xiàn)象……通過《成都日報》“兩微一端”及黨報熱線等溝通渠道，接受市民相關(guān)保險消費(fèi)咨詢和意見，核實(shí)投訴內(nèi)容真實(shí)情況，聯(lián)系四川省銀行業(yè)協(xié)會、四川省保險行業(yè)協(xié)會、成都市消費(fèi)者協(xié)會及相關(guān)金融單位，予以正確處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。本報也將開辟專欄對投訴中發(fā)現(xiàn)的焦點(diǎn)問題進(jìn)行報道，并邀請市消協(xié)法律專家進(jìn)行評議。

　　暗 訪

　　被投訴的金融機(jī)構(gòu)

　　即日起至5月底，根據(jù)廣大讀者提供的故事和案例，本報將派出記者對集中投訴的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗地回訪，看其在價格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、爭議解決等方面是否存在違規(guī)現(xiàn)象?！冻啥既請蟆こ啥冀鹑谥芸穼γ科隗w驗(yàn)回訪內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)報道，并將活動過程中征集的消費(fèi)者金融消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行回顧總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找問題，并對此次活動體驗(yàn)暗訪階段中發(fā)現(xiàn)的問題與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。完善金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺。

　　本報記者 張婭娜