【據(jù)新華社北京15日電】中國消費者協(xié)會15日聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)等17家電商企業(yè)啟動消費維權(quán)綠色通道平臺，今后消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可以由受理案件的消費者協(xié)會直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，此舉將大幅度降低消費者異地維權(quán)成本。

　　近年來，遠程購物投訴量持續(xù)增長。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，為19162件，同比增長3.13%。

　　據(jù)介紹，中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道平臺依托中國消費者協(xié)會現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺開通后，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費者協(xié)會后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過該平臺將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。

　　17家電商企業(yè)包括：京東商城、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、風(fēng)行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴打車。

　　【又訊】中國消費者協(xié)會15日通報了一批損害消費者權(quán)益的典型案例，包括“問題汽油”引發(fā)群訴、美容不成被“毀容”以及空調(diào)半夜起火傷人等。

　　比較典型的案例有，2015年3月1日，貴州省黔東南州岑鞏縣工業(yè)園一投資商到岑鞏縣消費者協(xié)會投訴，反映其駕駛的汽車在岑鞏縣城區(qū)某加油站加93號汽油后，出現(xiàn)積炭過多、怠速抖動、加油熄火等狀況，造成車輛配件不同程度損壞。3月2日開始，陸續(xù)有來自上海、四川、湖南、貴州的191名消費者到岑鞏縣消協(xié)反映相同問題，并要求賠償損失。經(jīng)查，上述車主所加油品含有雜質(zhì)，加油站經(jīng)營者向191名消費者賠償車輛修理費共計50.34萬元。

　　2015年7月，消費者趙女士到湖北省宜昌市消費者協(xié)會投訴，反映其2008年經(jīng)熟人介紹到一家美容院繡眉，2012年夏天按約再次前往美容院補色，期間雖出現(xiàn)輕微不適但未注意。2014年9月，趙女士兩側(cè)眉毛出現(xiàn)紅腫和痛癢，后出現(xiàn)潰爛，經(jīng)醫(yī)院診斷為“肉芽腫樣病變”，經(jīng)多家正規(guī)醫(yī)院治療均無法恢復(fù)原貌。經(jīng)調(diào)解，美容院向趙女士賠償5.6萬元，趙女士撤回投訴。

　　此次公布的典型案例還包括送貨不符引糾紛、燃?xì)馐召M異常等。（譚謨曉高敬）