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2025年01月06日 星期一

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中國消費者協(xié)會:6成消費者對消費環(huán)境給予好評

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊(記者 佘穎)3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“聽消費者說”主題調(diào)查報告。

　　從調(diào)查結(jié)果反映的情況來看，59.2%的消費者對消費環(huán)境給予了好評，而差評的比例僅為5.2%，這表明消費者對于當前消費環(huán)境總體上是滿意的。未來一年，消費者對于網(wǎng)購、旅游、理財、培訓、保健等新消費表現(xiàn)出了較強的消費意愿，多數(shù)消費者選購家用電器和智能手機時更愿意購買國產(chǎn)產(chǎn)品。

　　但是，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于市場上存在假冒偽劣、虛假宣傳和服務(wù)陷阱等問題的意見還很大，對于一些產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性還心存疑慮，尤其是個別惡劣消費侵權(quán)行為和事件，對消費者心理造成沖擊，一定程度上影響了消費者購買意愿的實現(xiàn)和消費信心的提高。

　　“例如，有三成消費者認為假冒偽劣問題比較突出。”中國政法大學副教授吳景明分析稱，就具體消費領(lǐng)域而言，消費者對買房租房、醫(yī)療保健、投資理財滿意度不高；在網(wǎng)絡(luò)消費方面，消費者希望解決資費高、個人信息保護問題多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差的問題；在消費維權(quán)方面，16.9%的消費者遇到消費糾紛后存在“自認倒霉”的情況，索賠難仍是困擾消費者的主要問題。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)新聞發(fā)言人建議政府有關(guān)部門加強網(wǎng)購、旅游、理財、培訓等新消費領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，加大對侵害消費者合法權(quán)益行為的打擊力度；同時也呼吁全社會重視做好面向消費者的教育引導工作，推廣綠色消費理念，普及金融消費知識，提示消費陷阱和風險，讓消費者明明白白消費。

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