2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，提出加強金融消費者權(quán)益保護工作的要求和舉措，這標志著我國金融消費者權(quán)益保護工作進入了一個新的階段。

　　近年來，我省一直高度重視金融消費者權(quán)益保護工作。在人民銀行福州中心支行的引導(dǎo)推動下，我省建立金融消費者權(quán)益保護監(jiān)督管理機制和保障機制，規(guī)范金融機構(gòu)行為，培育公平競爭環(huán)境，構(gòu)建誠信市場體系，切實維護金融消費者合法權(quán)益，打造和諧金融發(fā)展環(huán)境，防范和化解金融風(fēng)險，促進福建金融業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　多元化糾紛解決機制

　　逐步建立

　　隨著人們金融投資理財意識及消費維權(quán)意識日漸增強，關(guān)于金融消費各方面的投訴也多了起來：在銀行開卡或者辦理貸款業(yè)務(wù)，被要求必須開通網(wǎng)上銀行、手機等業(yè)務(wù)；P2P企業(yè)卷款跑路，投資者血本無歸；偽基站詐騙短信層出不窮……

　　面對金融創(chuàng)新導(dǎo)致金融產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)跨行業(yè)、跨市場的交叉融合，以及互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，加大了金融消費者權(quán)益保護的難度，這就要求金融業(yè)必須采取有效的措施應(yīng)對這種趨勢和挑戰(zhàn)。

　　在建立金融消費糾紛多元化解決機制方面，為了提高糾紛解決效率，2014年，福建省12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴熱線電話正式開通，統(tǒng)一受理福建省人民銀行系統(tǒng)的金融消費咨詢和投訴，有效化解了金融消費爭議和風(fēng)險隱患，使金融消費者的合法權(quán)益得到切實維護。

　　在人行福州中心支行的推動下，我省還開展多種形式的“金融知識普及月（每年九月）”、“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，金融知識“進農(nóng)村”“進社區(qū)”“進高校”“進軍營”“進機關(guān)”等活動，受到廣大金融消費者歡迎，金融知識普及效果開始顯現(xiàn)。

　　創(chuàng)新推動

　　普惠金融發(fā)展

　　為進一步提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，人行福州中心支行還積極探索利用移動支付、銀行卡等業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動普惠金融發(fā)展的有效路徑。

　　人民銀行南平、泉州、三明市中支組織金融機構(gòu)推出集現(xiàn)金服務(wù)、小額支付結(jié)算、小額貸款、賬戶開立、金融知識普及等功能于一體的“銀行流動服務(wù)車”，通過車載方式實現(xiàn)流動式、一站式服務(wù)。此外，還指導(dǎo)金融機構(gòu)推出“容易貸”業(yè)務(wù)，采取“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、動態(tài)調(diào)整”的授信方式為農(nóng)戶小額貸款精簡流程、簡化手續(xù)。

　　值得一提的是，《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》提出教育部要將金融知識普及納入國民教育體系。2015年初，人行福州中心支行先行先試，在全國人民銀行系統(tǒng)率先開展包含初等教育、中等教育、高等教育至成人教育四個層次的系列金融教育試點工作，選擇平潭綜合實驗區(qū)、三明市、三明大田縣、南平建陽區(qū)和泉州石獅市作為福建省試點單位，組織編寫了《金融知識系列讀本》小學(xué)篇（上、下冊）、中學(xué)篇、老年篇，及與之相配套的《金融知識硬筆書法字帖》，并以選修課、必修課等形式正式納入各金融基礎(chǔ)教育試點學(xué)校新學(xué)期的課程。

　　人行福州中心支行有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，人民銀行將根據(jù)《指導(dǎo)意見》的要求，進一步加強職責(zé)范圍內(nèi)的各項金融消費者權(quán)益保護工作，讓金融改革發(fā)展成果更多更公平地惠及廣大金融消費者。